政府公布人工智能（AI）效能提升组已落实首批共30个效能提升项目，涉及13个政府部门，涵盖运输牌照、康体设施及环境卫生等范畴。当局指，部份项目引入AI后，审批或轮候时间大幅缩减达九成，内部工序处理时间更由数天压缩至数小时。政务司副司长卓永兴表示，目标于今、明两年落实，并预计在2027年底前推展至不少于200个政务环节应用AI。

首批30个效能提升项目将分阶段于今年年中起陆续落地应用，当中包括10个影响力较大的旗舰项目，范畴与市民及企业息息相关，包括运输牌照、康体设施预约、食物业牌照、环境卫生、投诉处理及环境保护等。

项目主要从两大方向优化服务，一方面透过AI优化各类申请的审批及公共服务轮候流程，大幅提升用户体验，部分个案审批或轮候时间缩减高达九成。另一方面则是精简政府内部工序，经重组工作流程及应用AI后，部份原本需时数日的处理工序，压缩至仅需数小时，个案分流及数据分析时间亦缩短一半或以上。

今年推出的项目包括“1823诉求一览通”，将以AI整合个案资料，识别民生趋势、风险及异常情况，以助部门分析及决策，下半年则会推出“1823投诉分流快”、“1823电邮撷取易” 和“1823来电语音达”。

“1823投诉分流快”会以AI自动从电邮识别需优先处理的个案，将识别时间由两天缩短至数小时内；“1823电邮撷取易”会分析市民电邮，自动撷取资料并填写至客户服务管理系统相关栏位，预计人手输入资料时间减约三成；“1823来电语音达”则试用语音辨识技术及大型语言模型将来电实时转成文字，并自动生成个案摘要，料缩减通话后处理个案时间15%。

卓永兴周一出席“‘AI+’政务：业界如何助力政府重塑公共服务思维”交流活动致辞时强调，是次项目的推展体现了政府推动数智化转型的决心与执行力。提升组特别成立了由数字政策办公室及政府统计处专家组成的“AI项目专队”，伙拍市场上的龙头AI企业作为技术合作伙伴，确保技术能切合部门实际运作需求，并紧贴市场趋势。

卓永兴补充指，不同部门虽然职能各有不同，但在网上预约、牌照审批、查询回复及环境监察等场景上有不少相似之处。首试部门成功落地的方案，其经验、技术及推行模式经适当调校后，将可复制并扩展至其他部门及相近业务场景。

除了首批30个重点项目外，提升组亦积极推广各部门在日常政务中广泛应用AI工具，目标在2026年内支援100个政务环节应用AI，并于2027年年底前进一步增加至不少于200个政务环节，全面提升政府运作效率及公共服务质素。