买雪柜、洗衣机等大型家电，不少香港人第一时间都会上网格价，但除了售价，产品品质、存货、送货安排及售后服务其实同样重要。消委会近日分享两宗电器消费投诉，以及香港海关一宗涉及网上电器零售商的个案，当中有人买新雪柜回家后完全不制冷，亦有人因洗衣机缺货要求退款，最终收到的退款支票竟然未能兑现。另一宗个案更涉及声称设有“实体店”的网店，调查后发现相关店舖早已不存在。

$4,200买新雪柜　送到屋企竟然完全不制冷

第一宗个案涉及一名长者郭先生。他在12月23日于A电器店以约$4,200购买一部双门雪柜，商户翌日已安排送货及安装，表面上整个购物过程相当顺利。

问题却在雪柜插电后出现。郭先生发现雪柜上下层一直没有冷气，而且机身持续发出噪音。观察两日后情况仍然没有改善，他在12月26日到电器店反映问题，惟职员表示未曾遇过类似情况，建议他继续观察。到了翌日，雪柜依然无法正常运作，郭先生再次到店要求退货及退款，店方其后安排品牌代理商的维修人员于12月30日上门检查。

检查结果显示，雪柜出现漏雪种问题，因而无法制冷。郭先生取得检查报告后立即返回电器店要求收机及退款，但其后两日多次查询，得到的回复仍然只是等待公司通知，既没有明确处理方案，亦没有退款时间表。

食物开始变坏　十多日仍未有明确安排

雪柜并非可以慢慢等候维修的普通电器。由于长时间无法制冷，郭先生原本放在雪柜内的食物已经变坏，日常生活亦受到严重影响。他亦曾联络代理商查询，但对方表示事件需要由零售商跟进。由于迟迟未有具体解决方案，郭先生最终向消委会求助。

消委会介入后，电器店与代理商商讨处理方法，店方其后主动联络郭先生。他最终在1月9日完成退款，而有问题的雪柜亦于1月11日被收回。换言之，由购买雪柜开始计算，事件扰攘了十多日。

洗衣机声称“即日送货”　付款后才通知缺货

第二宗个案则涉及送货承诺。朱小姐在3月1日到C电器店，以现金约$3,900购买一部洗衣机，店员当时表示可以即日送货。但同日稍后，商户突然通知她货品缺货，需要延迟两至三日才能送到。由于家中急需使用洗衣机，朱小姐决定取消交易及要求退款，店员则叫她两日后亲身返回门市处理。

两日后朱小姐到店，职员却表示负责人不在香港，而会计亦没有上班，无法即时退款，要她再等一星期领取支票。到了3月10日，朱小姐再次到店，最后只取得一张日期为3月17日的期票。岂料她按时把支票存入银行后，竟然获通知支票未能兑现。由要求退款开始，事件已经拖延超过两星期。

退款支票“弹票”　消委会介入后终获现金退款

由于商户多次未能履行退款承诺，连退款支票亦无法兑现，朱小姐最终向消委会投诉。消委会联络电器店后，商户表示可以立即安排退款，并要求朱小姐带同收据正本到店。不过，她早前领取退款支票时已按商户要求交回收据正本，手上只剩副本。

消委会再次联络店方，提醒商户应尽快履行早前作出的退款承诺。最终店方接受收据副本，并即场全数以现金退款，事件才告一段落。这宗个案亦反映，即使商户在购买时声称可以快速送货，如果实际存货、送货及退款机制没有妥善管理，原本吸引消费者的“快”，最后反而可能演变成漫长的消费争议。

网上格价见超平电器　声称有实体店都未必可信

除了产品故障及退款问题，网上购买电器亦要提防另一种风险。香港海关分享一宗违反《商品说明条例》的案件，三名事主在2024年初透过网上格价平台寻找家电，被一家价格低于市场水平的电器零售商吸引。

该商户声称在新蒲岗一幢工厂大厦设有实体店，令事主降低戒心。三人分别透过网上付款或银行转帐付清货款，购买价值约$3,000至$5,000的抽湿机或干衣机。付款后，商户更透过即时通讯软件传送发票相片，上面列有公司、顾客及货品资料，看起来相当完整。然而到了约定送货日期，货品却一直没有出现。商户最初以不同理由拖延，到事主提出退款后，更直接切断联络，三人最终向海关报案。

海关一查：“实体店”原来早已不存在

海关调查后发现，涉事商户的唯一董事同时是涉案银行户口及相关即时通讯帐号的持有人。更关键的是，海关与商户声称的“实体店”物业业主会面后发现，该公司虽然曾经在2019年租用相关单位，但由于长期欠租，业主早于2020年已经收回物业。换言之，三名事主在2024年购物时，商户所声称的实体店其实已经不存在。

另外，商户使用的即时通讯号码亦因欠费停机，格价平台则因收到大量投诉而终止其帐户。海关调查认为，商户在现金流断裂、明显无法履行交易的情况下，仍继续收取消费者款项。涉案董事其后一度离港数月，回港后被海关拘捕及检控。案件最终在观塘裁判法院审理，法庭裁定该董事违反《商品说明条例》，判监10日、缓刑12个月。

买电器不能只睇价钱　售后服务同样重要

从三宗个案可见，购买电器需要考虑的远不止售价。新机能否正常运作、商户是否真的有现货、承诺的送货时间能否做到，以至出现问题后能否迅速退款，都直接影响实际购物体验。

至于网上买电器，即使商户报价吸引、提供正式发票，甚至声称设有实体店，亦不代表交易一定没有风险。对消费者而言，尤其购买数千元的大型家电时，在付款前多了解商户背景、供货及售后安排，往往比单纯找到全网最低价更加重要。