打开门做生意，无论如何都应以礼待客！日前有女生在社交平台发文，指经外卖平台于观塘某蛋糕店下单，其中1件黑朱古力巴斯克蛋糕疑有问题，形容蛋糕“难食”且传出“臭味”，于平台申请退款，未料观塘该店老板致电，坚称蛋糕并未变坏，双方起争执，观塘老板竟称“落单嘅时候，我呢边系睇到你嘅外送地址”，被质疑涉嫌恐吓。

观塘店舖其后在社交平台发文，斥事主是“西客”，质疑对方不知朱古力巴斯克蛋糕和朱古力蛋糕的分别，强调“我可以100%肯定呢样嘢无坏”，又贴出截图，指他们收到投诉已在平台处理退款，但事主仍在网上公审，甚至凌晨不断收到未有来电显示电话，声称会保留法律追究权利。

事件引来网民关注，许多人批评店方回应属“关公灾难”，“EQ咁低学咩人开舖”、“几戆X嘅人先会喺自己舖讲呢啲嘢，边个睇到仲够胆叫外卖”、“一句sorry换返件或退返钱咪算，死都要拗”。店方其后在社交平台指，已就事件和客人和解，但帖文仍被网民转载。

外卖平台下单甜品　食客指蛋糕有“臭味”

事主分别于10月27日和28日在threads发文，指她透过外卖平台于某蛋糕店下单，“点知佢送个变咗质嘅蛋糕过嚟”，因为打开外卖后发现里头朱古力蛋糕传出“臭味”，形容“难食到一个点系我就嚟要呕”，甚至友人尝了一口，亦即时要她扔掉“唔好再食”。由于她在同一店舖有购买其他食品，所以她当时只就蛋糕投诉，并申请退款。

老板拒绝退款　爆1句被指恐吓

事隔5分钟，蛋糕店老板亲自致电，坚称蛋糕并未变坏，坚持不会退款。她更指“（老板）仲叫我唔使教佢做生意点点剩剩”，不满斥对方“劲迫害妄想症”。相隔一日，事主在留言区贴出店主回应，显示她发现蛋糕有异常并投诉后，观塘店舖老板表示“你落单嘅时候，我呢边系睇到你嘅外送地址”，质疑蛋糕店老板恐吓。

从楼主上传外卖单据显示，她于蛋糕店订购4款食品，分别为18元的法式焦糖炖蛋、42元的72%黑朱古力巴斯克蛋糕，亦即涉事蛋糕、以及同样53元的提拉米苏牛角包窝夫、朱古力nutella（榛果酱）牛角包窝夫，全单折后共付约125元。她又表示，店主致电解释时，她曾表明对方可以拿走蛋糕，“睇吓边个环节出错”，但对方不愿意，亦拒绝于平台进行退款。

老板公审客人“西客”

涉事蛋糕店于短短1日内，多次在threads帐号发帖，公审客人是“西客”，质疑对方不知什么是朱古力巴斯克蛋糕，以及朱古力蛋糕，强调“我可以100%肯定呢样嘢无坏”，并列出5点批评事主。

公开列5点批评事主

店家列出多点，首先，指事主未有证据或说出蛋糕存在味道，令她觉得蛋糕变坏；其次，当天早上完成制作已即时放进雪柜，“你讲完我即刻试晒我手上所有货，无一件货有问题”；再者，巴斯克芝士蛋糕有芝士味是正常，“麻烦你认知一下你买咗嘅系咩产品先”；然后质疑事主未有亲身到观塘店舖，相信网上片面之词；最后，指出每人口味都不同。

称已退款仍被公审　兼接未有来电显示电话骚扰

店方又贴出截图，指他们收到投诉已在平台处理退款，但事主仍在网上公审，同时公开来电截图，指凌晨不断收到未有来电显示电话，指“骚扰我可以，请不要骚扰我家人及身边朋友”，声称会保留法律追究权利。

网民批观塘老板处事手法：EQ咁低学咩人开舖

事件在网上引来极大回响兼被截图转载，不少网民批评蛋糕店处理手法，“恶到咁啊”、“EQ咁低学咩人开舖”、“佢个语气有X病㗎，黑社会啊，乜鬼嘢坐低慢慢倾”、“刑事恐吓，报警备案”、“呢单嘢唔系关公灾难，系关公核爆”、“开门做生意为咗几十蚊恐吓人”、“几戆X嘅人先会喺自己舖讲呢啲嘢，边个睇到仲够胆叫外卖”、“一句sorry换返件或退返钱咪算，死都要拗”、“如果系呃钱就唔会只系话1件有问题，就系全单退啦”、“严重怀疑捉住楼主无打巴斯克呢3个字做反驳位”。

有留言批事主不会区分蛋糕种类　被指店主“打手”

有留言质疑楼主不会区分蛋糕种类，“人哋个Menu无朱古力蛋糕啊，戆X仔”、“你自己张单都写住做巴斯克蛋糕啦，你系咪唔识字？”、“个老板无错㖞，巴斯克系芝士蛋糕嚟㖞，你系咪搞错咗啲咩呀？”，意指事主口中的“臭味”是芝士味，但被部份网民质疑是“打手”。

老板客人达成和解

事件延至29日凌晨，店方在社交平台再次发文，指已和客人道歉并达成和解，感谢对方体谅。观塘店舖解释若然客人填“食物变质”，直接退款后会被平台限制，“嚟紧呢2个星期至一个月我都基本上唔会有单”，所以一时冲动，加上沟通存误会，导致双方在网上爆发骂战。店主事后亦深感抱歉，令客人不快，而事主亦接受道歉，“希望你唔好再用呢个态度对待消费者，希望店主可以三思后更上一层楼”，事件告终。

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