遇到不礼貌对待，记得要保持冷静。有网民于今年9月29日在Facebook群组“车cam L（香港群组）”上载1段影片，长约1分钟，可见现场是荃湾荃威花园巴士总站，1名车长和1名站长“包围”1名阿叔，双方爆粗对骂，其中身穿红黑色上衣、略带乡音的车长表示“你X我做乜嘢？”，阿叔挑衅“打我呀”，四眼车长闻言反唇相讥“打你老X”、“行返屋企X你老X啦”。

正当2人先后转身离开之际，阿叔却爆粗“X你老X”、“返大陆啦”，站长立即怒骂“饮咗酒就行啦”；阿叔继续爆粗“返大陆啦，X你个X街”，四眼车长闻言走近，强调自己“有香港身份证”，其时另1名车长闻讯赶至，同样爆粗喝斥阿叔“X你老X”、“走啦X头”，甚至要求阿叔认住其车长编号。

四眼车长见到总站有其他乘客，解释“到站叫佢落车又唔落嚟”、“叫佢落车就X我，黐X线”。阿叔继续挑衅，3人继续“包围”阿叔爆粗对骂，影片便结束，未知结局。

影片引来许多网民讨论，认为阿叔言行过分：

“到站唔落车？想玩嘢”

“呢啲X头，X少啲都唔得”

但亦有网民质疑片中九巴职员态度，觉得阿叔虽然离谱，但都不应当众爆粗：

“九巴这种服务态度？”

“3个炒得啦，完全冇守则”

“九巴员工咁样疯狂爆粗，可以执定包袱啦”

根据运输署网站，为确保巴士车长能提供安全及可靠的服务，他们需接受严格和持续的训练。在日常执勤时，巴士车长必须以良好的驾驶态度及以乘客安全为首要，将乘客安全地送达目的地。他们的工作涵盖进行开车前的车辆检查、确保乘客上、落巴士及乘车时的安全、管理乘客秩序、处理紧急情况及透过巴士上的安全装置，保持安全驾驶。

根据九巴官方网站，参考自《公共巴士服务规例》（第230A章）、《吸烟（公众卫生）条例》（第371章）及《硬币条例》（第454章），及为阁下和其他乘客的安全及舒适着想，严禁乘客使用任何恐吓、侮辱、辱骂或不恰当的言语或动作，或以任何其他方式骚扰车长或车厢内其他乘客，车长及站长基于公众安全，有权向乘客发出指示。

九巴公司近期发出指引，如果行车期间，车长遇上乘客滋扰，可以进行3个步骤：

1. 劝喻或广播提示

当车长发现有乘客违反《乘客须知》或妨碍车务安全，影响其专注驾驶时，会先作出口头劝喻，或透过车厢广播系统提醒乘客

2. 暂停行程寻求支援

若情况持续，车长会在适当情况下暂停行程，并将巴士停泊于安全地点，例如巴士站或避车处，车长启动“车长受到滋扰”的灯号及广播，寻求其他前线车务人员到场支援

3. 报警求助

如果情况恶化或无法解决，车长可以报警处理

另外，九巴车长和乘客对骂屡见不鲜，今年6月17日晚上约7时，有乘客在九巴上与车长爆发骂战，双方激动爆粗互“X老X”至少1分钟，九巴车长期间更一手拍跌乘客电话，场面火爆，该名车长被暂停职务，配合调查。

至于在公众地方使用粗言秽语，单纯“讲粗口”并非必然构成刑事罪行。不过，在公共巴士或专营巴士处所内使用粗言秽语，根据香港法例第374D章《道路交通(公共服务车辆)规例》第46条，乘客不得使用不良或冒犯性的语言，违者最高可判处罚款3,000元及监禁6个月；而根据第230A章《公共巴士服务规例》第13A条故意骚扰车长，最高可罚款5,000元及监禁6个月。此外在公众地方若喧哗扰乱秩序，亦可能触犯《公安条例》第17B条。

（Facebook群组“车cam L（香港群组）”）