小商家被客户“仅退款”（即不退货但全额退款），就变成血本无归了！西安81岁的“文花姥姥”经营怀旧零食铺，靠暖心短片积累十多万粉丝，在家人帮助下开设网店贩卖零食。日前多名买家收货食用后，以腹泻、零食内有蚂蚁等理由申请仅退款，自行留存货品并取回全款。小店利润极薄，1包零食仅赚1角钱（约0.11港元），恶意退款令老人的辛劳化为乌有，文花姥姥甚至一度反思“是不是自己哪里做错了？”。

在内地滥用“仅退款”的情况早已屡见不鲜，独自经营的小商户要维护自身权益，往往要耗费大量时间精力，有人更因此宁可结业了事。

短片爆红吸粉逾11万　“文花姥姥”开网店卖零食

据大陆媒体《大风新闻》报道，今年81岁的“文花姥姥”在西安胡家庙附近经营1间临街实体小卖部，专门售卖牛板筋、无花果丝等怀旧零食，外孙将她平时的碎碎念影片上传至短片平台，其通透、暖心发言迅速吸引超过11.5万粉丝的关注。为了帮补家计，子女随后协助老人家将小卖部搬上网络平台，做起网购生意。

1包零食赚1毛　遭恶意仅退款致血本无归

然而，线上经营并不如想像中顺利。10月18日，“文花姥姥”（姥姥在北方方言即外婆）在社交平台上发布求助影片，指近期接连遇到买家收货后，直接向平台申请“仅退款”的情况。零食留下了，钱却全部退还给买家，由于不熟悉电商操作规范与平台规则，老人家反复自问：“是不是我自己哪里做错了？”

大陆媒体记者于10月20日走访该小卖部，文花姥姥的外孙公开店舖后台数据，截图显示，10月以来有数名顾客以“吃了拉肚子”、“零食里有蚂蚁”等理由向平台申请“仅退款”。

吃了拉肚子、零食里有蚂蚁。

文花姥姥受访时真诚表示：“做买卖要真诚，你看不上东西退回来，我退钱。收了货又要退款，我想不通。”老人家更留下令人心酸的1句话：“人心换人心，四两换半斤。”文花姥姥的女儿无奈坦言，店内部分零食利润非常微薄，1包可能只赚0.1人民币（约0.117港元），一旦被恶意“仅退款”，老人家整天的辛劳就完全白费。

人心换人心，四两换半斤。

平台规则偏向消费者　小微商家维权面临困局

内地电商平台近年大力推广“仅退款”政策，用意是降低售后博弈成本、提升购物体验，并以此倒逼劣质商家离场。但在缺乏严格举证审查的机制下，这项规则迅速被部分不良群体异化为“白嫖获利”的漏洞，甚至衍生出付费传授“0元购”技巧的灰色产业链，由调包童装、到食大半蜜薯（地瓜）退款，像“退衣姐”（网购衣服恶意退款的女子）这类人甚至恶意滥用规则诈骗上百次，小商家苦不堪言。

“仅退款”让小个体户求助无门　电商巨头着手重塑秩序

像文花姥姥等微型个体户而言，面对数宗低额恶意退款，既达不到公安立案门槛，民事追讨成本亦过高，让小个体户求助无门。《人民网》曾发表经济时评，狠批有关情况危害商业活动，各大电商巨头已纷纷着手重塑秩序，陆续宣布优化“仅退款”机制，规定平台不再无底线主动介入并秒批退款，而是依据店舖信用体验分，逐步将退款主导权交还给诚信合规的商家自主协商，力求重塑买卖双方公平的良性生态。