开车近1,000公里、自费近千元人民币（约1,200港元）路费，竟只为取回价值8.59元人民币（约10港元）的芫荽（香菜）！上海1名买家在网店购买1包价值8.59元人民币的芫荽，随后以货不对办为由，透过平台成功申请“仅退款”兼免退货。该订单原本支持卖家承担运费取回商品，但平台直接裁定免退货退款，让徐州卖家直接面临钱货两空。

卖家不满平台机制偏袒消费者、现有规则被滥用，无奈自驾往返近千公里到上海取回芫荽，单是车费与过路费已花近千元。事件曝光后在网上掀起热议，网民体谅商家无奈、认同卖家抵制规则漏洞的做法，亦有人觉得卖家耗费大量时间金钱追货并不划算。

买家嫌货不对板获平台免单　卖家“钱货两空”

综合《新京报》及“天津广播”等大陆媒体报道，近日上海1名消费者在网店购买价值8.59元人民币的芫荽，收到货后指卖家直播展示的是细小嫩芫荽，但实物长达32厘米且菜质偏老，不符预期，随即提交退换货申请。

买家在申请备注中注明货品品质参差、退款退货，平台审核后竟然直接批准“仅退款”，导致卖家顿时陷入“钱货两空”的困境。值得留意的是，该笔售后原本有“消费者同意卖家取回商品”的选项，并注明若卖家承担运费安排速递取件，买家愿意退货，但平台最终仍判免退货退款，成为争议焦点。

卖家自驾千里花费千元登门取菜：咽不下这口气

面对区区数元的订单被强制仅退款，卖家朱先生坦言无法接受。为了讨回公道，他决定从江苏徐州自驾出发，单程逾500公里、来回近1,000公里，亲身前往上海买家住所取货。朱先生抵达后发现，运输芫荽的发泡胶箱就放在门外，未被丢弃。考虑到买家年事已高，他全程并未发生争执或报警，仅取回芫荽便离去。整趟行程的油费与隧道路费高达近千元，成本远超货品自身价值。

他事后直言，理智上深知跨省追货极不划算，但看到规则被滥用、小卖家求助无门，“实在咽不下这口气”，才坚持上门维权。他同时呼吁电商平台优化退换货机制，引入消费者评分体系，让卖家也能自主选择顾客，杜绝恶意钻漏洞索退的行为。

网民意见两极　淘宝等平台修正“仅退款”机制

事件曝光后引发网民热议。不少网店卖家力挺朱先生，直指业界长年深受“恶意仅退款”所苦，大量低价鲜活食品订单常被买家硬套机制免单，卖家保障权益成本高昂且投诉无门。部分网民认为卖家做法过于冲动，耗费大量时间与金钱，得不偿失。此外，亦有网民直指“货不对板的话，这个卖家也不占理吧”。

货不对办的话，这个卖家也不占理吧。

事实上，内地电商“仅退款”机制最初旨在保护消费者，解决鲜活食材易损、低价退货成本过高及售后繁琐等问题。然而机制推行多年后逐渐被部分用户滥用，甚至衍生出专门钻平台与卖家漏洞的灰色产业链。因应卖家强烈反弹，包括淘宝在内的各大平台去年已陆续调整规则，取消对高服务分商家的强制“仅退款”，将售后自主权重新还给卖家。