宏福苑大火造成160名人命伤亡，灾后居民、死伤者家属都要面对安置、重建、殓葬及经济等接踵而来的问题。双亲居住在宏泰阁的两兄弟，在大火五日后才确认父母被大火吞噬，父亲遗骸只余下双脚。有警员通知他们认尸，但到社区会堂后警员却全不知情，要翌日再去认尸。有死者家属称部门及跨部门资讯欠流通，对焦急的家属造成二次伤害，寄望港府可汲取救灾经验，制定一套前线救灾系统。
【宏福苑大火01追踪系列之五】

【大埔宏福苑火灾・专页】

目击屋企变火场、火舌弹出　双亲失踪

现时约50岁的Nelson和哥哥Ivan，分别为大学的建筑系教授及测量师，两人各有家庭，Nelson正居住在大维修的火炭穗禾苑，父母则居住在大火丧生最多的宏泰阁低层单位，窗户正对着广福公园。Nelson知道大火灾后，致电父母无人接听，便启程往宏福苑，父母电话的最后GPS定位在家中单位。

Nelson的父母分别为76岁及81岁，二人行动自如，父母单位旁边就是逃生通道。他起初是到社区中心寻找双亲，其后再到广福公园，但当时已看见家中的单位已变成火场，家中的窗户不断有火舌弹出，他只能寄望父母可以从低层单位逃出，只是暂时未能联系。

两兄弟其后走访大埔多间社区中心及那打素医院，甚至到葵涌的玛嘉烈医院，仍未找到父母下落。他们其后自大火翌日起，数日都有到社区中心查看有否发现父母的尸体。

连日翻认尸相册　由寄望失联变只希望留有全尸

由于火灾发生初期，警员都只有手写登记家属资料，认尸的相册未有按日期区分，他们每日都会两次到社区会堂登记，重复翻阅已看过的尸体相片。Nelson叹指，该批相片并非美丽的相片，无人会想重复细阅，翻阅时又会害怕看到父母的尸体。但到第三日后，Nelson称看了几日相片，逐渐有了心理准备，心情都有所转变，只希望他们可以留下全尸。

Nelson称在火灾初期，父母当时只被认定为失联人士，对他们基本没有什么支援。他们致电过热线，到访过不同医院查看伤者及他人的尸体，再到社区中心认尸。他们向过前线警员、热线警员查询消防搜救的资讯，往往只获不清楚及无相关资讯的回复。

内部资讯断层　仍要家属每日手写填表

期间，有警员更曾致电他们，反询问他们有否找回父母，好像找回父母的责任在家属身上，要证明他们是否离世，连日的奔波令哥哥Ivan感到生气。Ivan称每天都有到社区中心认尸，由前线警员登记，反映警方内部都不清楚他们连日到访社区中心，仍要求家属每日手写填表，无用电脑系统掌握好资讯。

警员致电认尸　前线警全不知情

Nelson称若警员内部资讯都未流通，又怎能寄望前线掌握跨部门小组的资讯，安抚到焦急的灾民及家属情绪。他指家属当刻最想知道的是，消防当时有否搜到遇难家属大厦的单位，但这些资讯在前线永远无法获得。

至大火后五日，有警员称在单位内的厨房搜索到父母的尸体，着他们到社区中心认尸。但他们到社区中心后，前线警员却对事件全不知情，与警员有口角，最终由警方总指挥了解及解释事件后，要翌日再到社区中心认尸。他们认为总指挥有掌握充足资料，能解答家属问题，证明当局有能力满足家属需要，惟现实就是前线人员没有相关资讯。

母亲头骨碳化 父遗骸只余双脚

他们其后看到父母的尸体，母亲的尸体已碳化，看到母亲的头骨，爸爸却只余下双脚的遗骸，穿著高桶的波鞋，法医其后再比对DNA后确认到父亲的身份，现时已领取遗体火化纸，可安排殓葬事宜，但办理父母的遗产及帐户所需的死亡证，法医称要交死因裁判庭及DNA作最终确认，平均需时半年。

哥哥Ivan称父母关系很好，大火时应开始准备晚餐，并会想像母亲是在父亲怀中死去，说着就哭了起来，称自己并不坚强，每日想起他们都会喊。Nelson看见哥哥哭了起来，安静数秒未有发言，只说他们在火灾期间要保持冷静，想尽方法去找回父母，根本没时间整理自己情绪。

感谢前线人员辛劳　促政府设订救灾系统

他们非常感谢前线人员的辛劳，但连日来的奔波及不流通的资讯，好像要让家属证明自己父母真的失踪，并且在火场丧生一样，对他们有造成两次、三次伤害。他们认为前线获得的资讯，远远满足不到焦急的家属需要，故他们愿意受访，并希望政府可汲取今次救灾经验，制定一套严谨的救灾系统，往后若不幸再有灾难，可以体谅及照顾到灾难家属的需要。

他们建议社区会堂的认尸中心表格要电子化，相片可按日期及发现位置分类检索，减少家属要翻阅全数相片的需要。他们同时建议政府在灾前及灾后，都可统一发SMS发短讯向灾民及家属发放最新消息及搜救状况。

他们同时希望政府可以就死亡证平均处理半年一事，可安排折衷的方式办理死者的帐户及遗产等问题，让家属可放下心头大石，复常生活。

回归日常之路仍遥远

灾后居民及死伤者家属都要面对安置、重建、殓葬及经济等接踵而来的问题，政府在灾后成立的援助基金，收到34亿元捐款，会向每户业主派发10万元补助，向死者家属派发20万元慰问金及5万元殓葬津贴，受伤人士有5至10万元补助不等。

73岁的灾民谢先生暂居在天水围江夏围过渡屋，要行四层楼梯才到约90呎单位，单位内摆放了两张床。他称年轻时都受过很多苦难，睡过地下，都满意安排。有灾民则表示过渡屋位单位细及位处偏僻，十分不方便，只想尽快回归曰常，有灾民则寄望政府未来一、两年有更妥善的安置方式。

有居民希望原址重建，有居民不愿意再回来忆起灾难，有居民更希望建纪念花园，参考最近英国大火死了72人，警醒世人。

长远的居所如何解决，政府仍未有定案。民建联曾建议四个重建选址，包括原址重建、广福公园及附近政府地，并建议提供“居屋换居屋”、搬往公屋及现金补偿等方案予宏福苑居民选择。宏福苑火灾涉及的按揭问题很复杂，金管局还正在与政府、银行界、保险界及法律界研究如何处理。

【大埔宏福苑火灾・专页】