植发、育发市场近年蓬勃发展，然而，消委会今日（16日）公布两宗相关投诉，包括有市民花约8.8万购买生发疗程，不但无效而且头皮持续出血，却被拒绝退款；另有投诉人购买价值约17万元的人工发丝植发疗程，做完第二次疗程后，却出现头皮发炎及生疮等情况；人工发丝在植入1年后已接近全部脱落，植发效果未如店方所指，可维持约6至8年。

消委会指，一般而言，植发及涉及注射的程序属医疗程序，商户应遵从香港法例，安排本地注册医生施行所有医疗程序，而消费者亦应主动查询疗程有否涉及相关程序，以及服务提供者是否具备专业资格。

花8.8万购买生发激光疗程　头皮持续出血

消委会又指，每年接获约100宗关于植发、生发、头发及头皮护理等服务的投诉个案，包括出现质疑生发疗程夸大效果宣传、头皮发炎及人工发丝脱落问题等，牵涉金额不菲。

有投诉人表示，在社交媒体上看到A公司的生发疗程广告，指新客户可免费试做一次疗程，亦可获免费咨询及头皮分析，遂到A公司使用优惠。

免费疗程结束后，A公司顾问建议投诉人购买RGA（Regenera Activa）生发疗程，指事前毋须医生检查，同时以刺激生发为由推销激光疗程。投诉人本因价格昂贵而有所犹豫，惟顾问指可以赠送激光疗程，及分享接受RGA疗程后效果明显的成功例子，加上投诉人看见宣传资料写著疗程“一次见效”，遂同意购买3次共7万元的RGA疗程，及12次共1.8万元的激光疗程，连同额外赠送的12次激光疗程，合共支付8.8万。

当初声称“一次见效”　货不对版不获退款

然而，接受首次RGA注射后，投诉人因头皮伤口持续出血而需要求医，反映后只获职员口头致歉，而其后2次注射虽有配合激光疗程，但头发浓密度与疗程前几乎无异，与声称的“一次见效”相距甚远。投诉人曾就疗程成效向A公司提出质疑，却只获回复指负责职员已离职，需时重新了解情况。投诉人其后正式向A公司投诉，虽然A公司提出可补偿2至3 次激光疗程，惟投诉人对其生发疗程已失去信心，遂向消委会投诉，要求退款。

消委会向A公司了解后，获回复指交易前已向投诉人详细解释疗程内容及合约条款，当中除了列明所有疗程不可退款及转让外，亦因疗程效果受多种因素影响而设有“本公司并不保证有关疗程之成效”一项，因此拒绝退款。

由于双方未能达成和解，消委会已建议投诉人可考虑咨询法律意见，或申请消委会的“消费者诉讼基金”，而个案亦已转介卫生署跟进。

植入人工发丝仅1年已近全部脱落

另一宗消委会接获的投诉中，投诉人在B公司购买价值约17万元的植发疗程，合共植入 2,000条人工发丝，职员声称效果可维持约6至8年。投诉人于6月上旬先植入200条发丝，虽有少量人工发丝脱落，但投诉人认为属可接受程度，而头皮亦没有出现异状，遂于10月上旬进行第二次疗程，植入1,000条人工发丝。

然而，投诉人在疗程后发现植发区域出现红肿、发炎及头皮生疮等情况，而植入的人工发丝亦大量脱落。投诉人获B公司职员确认头皮发炎，但之后8个月内双方未有频繁沟通，直至翌年6月，投诉人只获安排2次头皮护理服务，期间并未获持续跟进康复情况及安排余下的植发疗程。

投诉人亦表示人工发丝在植入仅1年后便已接近全部脱落，与当初职员及广告声称可维持6年以上的说法落差甚大，遂一并就职员未有积极跟进其头皮反复发炎及生疮的问题，向消委会求助，希望获得退款。

B公司则反驳指，投诉人未有积极使用免费头皮护理服务，令头皮情况恶化，又表示已建议投诉人应按指示清洁头发，因此拒绝退款。投诉人不接受，表示发现头皮发炎时已发讯息予B公司要求跟进，惟2个多月后才获确认预约，并指职员没有清楚说明免费头皮护理服务的重要性。经消委会再次调停后，B公司将事件归因于双方沟通不足，并为投诉人安排约见主诊医生与提供后续治疗方案。投诉人其后未有再与消委会联络。

消委会认为，商户在销售植发及生发服务时，应：

1. 遵从香港法例，任何医疗程序都只应安排本地注册医生施行，如程序涉及《私营医疗机构条例》所订明的附表医疗程序，必须在持有有效日间医疗中心牌照处所进行；

2. 在推销疗程时，应如实告知疗程详情，包括原理、所用器械或物料、所需次数、成效及可能发生的副作用等；

3. 若对疗程成效有信心，可考虑加入成效保证条款，例如疗程无效可退款等；若实际成效受多方因素影响并因人而异，应在交易前明确告知消费者，以助消费者作知情决定；

4. 在完成疗程后，应妥善跟进消费者的情况，为其预约之后的跟进疗程。若疗程可能会造成伤口，亦应按需要主动为消费者安排覆诊，加强对其健康的关顾；

5. 应完善客户反馈的处理流程，确保他们能在合理时间内得到适切的跟进，即使负责职员出现更替，亦不应影响消费者的体验。

至于消费者，消委会建议市民在购买植发及生发疗程时，应：

1. 先了解自身需要、疗程安排、效果持久度、风险等；亦应管理自身期望，理解疗程效果难以立竿见影，或需长期跟进，应评估自身经济与时间成本；

2. 一般而言，植髪及涉及注射的程序属医疗程序，只应由本地注册医生施行。根据卫生署建议，在进行医疗程序前，应充分咨询主诊医生的意见，详细了解相关程序、潜在风险及可能出现的并发症，并不应轻信广告资讯或非专业人员的推销。如在接受医疗程序后出现不适，应联络主诊医生作跟进处理；

3. 宜主动向商户查询疗程效果会否因人而异、是否涉及医疗程序、以及服务提供者是否具备专业资格，亦应了解是否设有疗程效果保证条款及如何评估成效；不宜轻信一些标榜“真实客人头皮状况例证”或名人推介的宣传，以及倚赖职员口头承诺，并需注意“免费试做疗程”等优惠或属招徕手段，决定享用前应认真考虑，避免因小失大；

4. 如要识别提供医疗服务的处所是否已根据《私营医疗机构条例》获发有效牌照或豁免书，可查阅私营医疗机构登记册，载录所有获发牌照和获豁免书的私营医疗机构的资料；

5. 每次疗程后，可自行拍摄照片或影片以记录头发生长状况，作为成效的参考；亦应保留所有交易文件及疗程纪录，以作凭据。

消费者亦需注意“免费试做疗程”等优惠或属招徕手段，决定享用前应认真考虑自身需要，避免因小失大。