市民外出时手机无电，会光顾流动充电器服务，近年相关服务供应商渐多，消委会针对8间主要服务商调查，发现均采用站点特定收费模式，即租金根据租借地点而变化，例如有服务商每30分钟的收费，在不同站点之间收费各异，从3元至6.8元不等，相差约1.3倍；封顶收费亦可相差1至2.3倍。调查亦发现，不同平台之间的按金金额差异亦颇大，消委会发现8个平台的按金金额由99元至198元不等，相差1倍。

消委会建议全面推行统一的免费时段，以降低使用者争议、提升收费透明度、加强电子钱包的灵活性以及增强客服的即时性等。

坊间共享流动充电器服务以“随借随还”的模式运作，在商场、食肆、便利店等众多地点，提供便捷的充电方案。消委会调查8间主要的共享流动充电器服务商，包括AiCharge、HiCharge、WeCharge HK、XCHARGE、CHARGESPOT、ChrgiePower、E电及Keetapower bank，实测共48次的租借及归还实测。

同一平台租借点不同收费各异　同区每半小时可收4元至7元

在评估收费模式时，消委会发现CHRGIEPOWER 和E电这两家服务商采取固定收费模式，这让使用者在计算租金时相对简单明了。然而，AiCharge、HiCharge、WeCharge HK、XCHARGE及Keetapower bank则均采用站点特定收费模式，即租金根据租借地点而变化，使得使用者在选择时需详细了解每个租借点的收费情况。

例如，AiCharge的30分钟租借费用在不同站点之间的差距显著，30分钟的收费，从3元至6.8元不等，相差约1.3倍。而HiCharge亦有类似情况，30分钟的收费，由3元至6元不等，相差约1倍。这种收费差异不限于跨区比较，即使同一区域，隔几个铺位，收费可由每半小时4元至7元不等。

每日“封顶费”可相差1至2.3倍

此外，在同一平台的不同站点之间，每日“封顶费”可能相差1至2.3倍。以HiCharge为例，消委会实测时，发现有站点最低每日封顶费为24元，另一站点最高封顶费则为80元，即两者相差2.3倍。

调查发现，针对每日封顶的计算，所有平台均采用“每24小时”为一个完整计费周期，而在24小时之后的计算方式亦有所不同，当中7个平台超出24小时候，会重新由每30分钟或每小时开始计算，只有CHARGESPOT以每日为单位计算。消委会提醒市民，避免超出24小时归还，以免被多收1日的封顶费。

不同平台之间的按金金额差异亦颇大，消委会发现8个平台的按金金额由99元至198元不等，相差1倍。部份平台提供免按租借安排，例如支援以信用卡或预先绑定帐户方式免按租借，亦有平台支援内地微信钱包免按使用，或与流动网络营办商合作，让用户透过指定月费帐单付款以豁免按金。

CHARGESPOT并提供一致免费时段引混淆

消委会指，整体来说各平台的租借过程十分顺利，测试显示，使用者一般只需扫描租借机上的二维码并确认租借操作，大部份流程可在一分钟内完成。值得一提的是，许多平台都设有“免费时段”，令消费者能够在租借后短时间内检查充电器的状况，若发现充电器有问题可即时归还而不收取费用。然而，在某些实测中，CHARGESPOT并未在所有租借中提供一致的免费时段，令实测时引起混淆。

在按金的退回方式上，AiCharge和WeCharge HK的平台在用户归还充电器后由系统自动退还按金，省却了排队申请的麻烦。而在HiCharge和XCHARGE的平台上，则需要使用者手动申请。在测试中发现，电子钱包的充值一旦进行，便无法退还的问题也令人关注，特别是如CHARGESPOT与E电等平台的最低增值金额要求，使得消费者若未能用尽余额，则需承受资金被长时间占用的风险。

消委会倡提升收费透明度

客户服务的质量也是本次调查的一大焦点。调查显示，各平台的客服支持渠道相对多样，包括WhatsApp、线上客服、电话热线和电邮通信等。然而，不同平台在客服回应速度和问题处理上的灵活性却有明显差异。

在遇到找不到可归还的站点的情况下，某些平台如THiCharge的客服主要以系统指引作为回应，对使用者提供的建议并不灵活；但CHRGIEPOWER的客服则会根据具体情况，适度延长消费者的使用时间或暂停计费，表现出更加人性化的一面。

消委会建议服务商全面推行统一的免费时段以降低使用者争议、改善站点资讯的准确性与地图系统的整合度、提升收费透明度、加强电子钱包的灵活性以及增强客服的即时性。消委会亦提醒市民，会注意各个租借站的价格差异，确认归还状况。

AiCharge：因应合作商户　站点价格有异

就消委会调查，AiCharge回应指定价机制因应合作商户安排，部份站点价格有异，目前未设暂停计费机制，若无法归还，建议用户前往附近其他站点。个别情况下，平台会按用户首次联络客服的时间作为计费截数点，并于完成归还后退回超出部分费用。

CHARGESPOT：大部份站点首2分钟免费

CHARGESPOT则表示，定价机制参考市场价格及成本，个别站点有不同的收费，以App 确认页为准。至于免费时段，虽未于App内显示，但大部份站点提供首2分钟免费；部分商场/港铁站点有额外免费时段。

就站点收费不一，HiCharge指收费视乎合作店舖要求及营运成本而异、WeCharge HK则强调租借前会展示收费资讯供用户确认、XCHARGE说收费取决于站点区域、场地、营运成本及用户需求等因素。HiCharge另指电子钱包增值属自愿性质，2026年设试点提供免按租借，按金退款时间受支付渠道及银行处理时间影响。