消费者委员会今日（23日）公布去年全年数据，整体投诉数字结束连续3年升势，回落至38,187宗，较2024减少6%。不过，全年整体的网购投诉共有18,913 宗，同比上升12%，网购投诉占整体投诉50%，亦较前一年的42%为高，涉及总金额亦大幅上升 45%至近9,300 万元。

消费者和营商信心明显改善　2025年投诉回落至38,187宗

消委会指，2025年香港经济稳中有进，全年实质本地生产总值录得3.5%的蓬勃增长，消
费者和营商信心明显改善，而消委会去年接获的整体投诉数字亦结束连续3年升势，回落至38,187宗，较2024年的逾 4 万宗减少6%。

网购投诉占比增至近半　总金额上升45%

不过，消委会指网购已成为不少消费者生活日常，2025年接获最多投诉的首20个商户中，大部份均有提供网购服务。全年整体的网购投诉共有18,913 宗，同比上升12%，占整体38,187 宗投诉约 50%，较前一年的 42%为高，涉及总金额大幅上升45%至近 9,300 万元。

消委会2025年网购投诉涉及的服务类别排名

香港消费者针对内地商户的网购及非网购投诉同升逾4成

消委会称，每年接获的投诉除涉及本港消费者外，不同国家及地区、特别是内地的消费者，亦会就本港及跨境网购的消费争议向消委会求助，而去年内地消费者针对香港商户（包括在本港注册内地 3 大网购平台）的网购投诉共5,192 宗，香港消费者针对内地商户的两类投诉，亦分别上升逾4 成。