宏福苑听证会｜首名打999居民忆接线等好耐 “冇谂过线路繁忙”
大埔宏福苑火灾独立委员会今日（26日）举行首轮第四场听证会，今日再有九名宏福苑居民被传召作证人，另有两名宏福苑外墙清洁工人作供。
王嘉婉是当日首名报案居民，她作供时忆述当日逃生情况，指第一次打999时线路䌓忙，“咁点解会线路繁忙？我真系等咗好耐，冇谂过打999会线路繁忙”。她又说希望可找出火警原因，即使机会可能好渺茫。
咁点解会线路繁忙？我真系等咗好耐，冇谂过打999会线路繁忙。
大厦曾张贴通告指有工人吸烟
王嘉婉一家住在宏昌阁，她在听证会上说在2016至2017年搬进宏昌阁，没见过有工人食烟，但自从大厦外墙搭棚后，有时会有烟味从窗户传入屋内，主要是在厨房位置。她未曾就此投诉过，但大厦有张贴通告指有工人吸烟。
王嘉婉指火警当日她在家，约下午2时50分闻到烟味，她以为煮㶶食物，尝试寻找烟味源头，但不果。其后听到窗外有工人大叫“火烛”，她开窗时见到有些烟，但不见火光，于是决定离家。
首位打999居民 只听到“线路䌓忙”
她续说行出门外时，见到一个男人拿着银包，不发一言地从另一边跑过来，然后行落楼梯；对面两户邻居同时开门，她问对方是否闻到“好臭”，对方引述管理处人员说话，称“棚架焫著嘢”。
王嘉婉指她尝试打999报案， 但等了很久才有人接听，“我第一次打999系线路䌓忙”，她又打两、三次报案热线。委员会主席杜淦堃指根据资料，她是首名报案的居民，王嘉婉闻言略为激动指，“咁点解会线路繁忙？我真系等咗好耐，冇谂过打999会线路繁忙”。
她接着说报案时向报案中心指“闻到好臭”。听证会第一日曾播出多名居民报案录音，其中一段录音中，有宏昌阁2701室居民报案求助，求助者慌张表示很大烟，并称单位内有两名老人家，接线人员询问“你要警察定救护车？”。
另有有求助者至少等了1分钟仍无人接听，电话最终被接通，但999接线生一度向消防员提供错误地址信息。杜淦堃当时质疑，处理999紧急电话求助的流程有改善空间，或未能迅速应对火灾等即时危险。(详见另稿)
王嘉婉又表示，她在报案后经楼梯逃生，但当时觉得有迫切性跑，直至经过不知哪一层，她见到三道红色窗，之后再行下去，一开门“嘭”一声就见到大火，感到害怕，于是开始跑起来。她补充指红色窗是新窗，10楼层则是木板。
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五分钟落楼逃生 离开大堂回望 火已烧到顶
至下午约2时55分，她成功到达大堂并跑出公园，然后致电家人。王嘉婉指她到达大堂时，有4个人，包括保安看着她，她大叫“火烛”后便离开，“我拧转头，火已高过宏昌，已经烧咗顶”。
王嘉婉指她家人住在广福邨13楼，据其所说，当时见到火势已高过宏昌阁，亦见到消防员尝试灭火，但消防洒水高度只及1楼，2楼已不够高。然后见到一楼着火，整个窗都是橙色的，接着火势已烧至3楼，棚网亦燃烧起来“成幢著咗”，她指当日目击火种“飘完一幢再一幢”。
最后，王嘉婉表示虽然机会好渺茫，但仍希望可找出火灾成因。“可能好渺茫，但可以揾到边个造成？消防处、其他部门？可以揾到点解当时唔够水？如果一开始够水，可能没有蔓延得咁快”。
《香港01》宏福苑五级火专页
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