大埔宏福苑火灾独立委员会今（15日）举行第12场听证会，庭上披露大火当日消防收到373个求助个案，大部份由999报案中心转驳给消防处，部份电话等15分钟才成功驳至消防。

独立委员会首席代表大律师杜淦堃质疑，求助者与警方讲述后，当驳至消防后须重讲资料，对求助者可能构成压力，又指此做法非“全世界都这样做”。

消防处副消防总长（行动支援及专业发展）黄思律反驳指消防接报关乎生死，又指“我宁愿花多少少时间拎正确嘅资料，好过草草了事收线后，去错地方”。对于平均讲话时间需两分钟，被质疑不符消防通讯中心要于一分钟内取得资料指引，黄思律认为指引非“铁板一块”，不是硬指标而是规范，“今次事件，好多同事用智慧应变。”

现行机制，999交由警方指挥及控制中心接听，确定火警后，便转发至消防通讯中心，建立三方通话，包括警方、消防、求助者。三方通话期间，求助者直接向消防提供资料，杜淦堃指，将电话转驳FSCC（消防通讯中心），求助者要重新覆述。

杜淦堃称部份999求助人要等15分钟才可接通消防

庭上播放大火当日求助录音，该求助电话约13秒后被接听，消防28秒首次与途人通话。另一报案电话，一名宏昌阁住户致电999求助，很快获接驳予消防，但等候1分32秒后才有人接听，称需要协助带两人离开现场。杜淦堃称此个案等候电话接通的时间较短，但部份人要等候15分钟电话才可接通，“中间有啲嘟声，线路有中断过、但驳得返”。

杜淦堃引述处理999流程的指引，警方接听时不会问火警位置、求助者身份。大多时，求助者重复资料，与警方讲述后，再与消防讲，对求助者可能构成压力。

黄思律指消防接报关乎生死　反问即使由警方取资料是否能完全信赖？

消防处副消防总长（行动支援及专业发展）黄思律回应指，做法不是一朝一夕，是多年经验才发展，两方面核实地址。因消防接报是关乎生死，消防问年龄、性别、地址、电话。以前试过错门牌，便找不到，“（我们）好紧张，要每次问清楚。”

即使由警方取资料，是否能完全信赖？在今日不会这样觉得。理解求助者的心情，尽量用平和方法调整情绪，取得资料，我宁愿花多少少时间拎正确嘅资料，好过草草了事收线后，去错地方。

黄思律大火当日已要求所有轮休同事到消防通讯中心：已用尽所有人员

黄思律指，消防有30条线，平日用不到。通讯中心每日接获2000个，当日已叫所有轮休同事到中心，开启所有线。“已用尽所有人员”。当日平均通话时间3分24秒、平均讲话时间2分钟，他说，同事马上听时要输入电脑，同时与前线沟通，每处理一个个案，需时5分钟。

黄思律指一分钟内要取相关资料是目标　可更快便更快

消防通讯中心的职责及工作程序，指出要在一分钟内要取得相关资料，被问及如取资料要2至3分钟，是否有违指标？黄思律表示不同意，指1分钟是目标，甚至觉得不应该1分钟，可以快就更加快，“但唔能够无指标就叫同事做，起码要这个做指标。”他指，宏福苑事件不是大多数情况，同意今次事件是史无前例的说法。至于1分钟需否调整，他则指，日后会再研究如何写得更好。

指引非“铁板一块”　黄思律：今次好多同事用智慧进行应变工作

被指宏福苑的情况复杂，指引会较困难。黄思律表示，大部份指引就以往经验制定，但今次事故很多时未必用到。他续指，指引并非“铁板一块”，指挥官要因应不同情况随机应变，所以不是硬指标，而是规范，“今次事件，好多同事用智慧进行应变工作。”