【消委会／助听器／格价／投诉】本港人口高龄化，听力退化成为不少长者面对的健康难题。消委会今日（27日）发布第598期《选择》月刊，提供22间机构的售价及服务等详情，当中有过半机构的听力评估费用不包括在机价内，成人综合听力测验介乎420元至1,700元，而助听器的价格最多相差逾40倍，若以耳背式助听器为例，港怡医院最贵6.6万元，九龙听觉服务有限公司和讯聆听力中心有限公司最低收1,580元。消委会提醒长者，助听器的实际效果取决于专业的验配服务，不应以为功能愈多或价格愈高，便等于好的助听器，建议应考虑专业建议、实际需要及服务质素。

消委会调查揭四份一长者患聆听困难　专家与认知能力下降有关联

消委会引述世界卫生组织（WHO）资料显示，约每4名60岁以上长者，便有一人受听力损失影响。消委会今年8月初在街头进行问卷调查，访问419名60岁或以上长者，发现有约四份一自认为聆听困难，当中仅15%正在或曾使用助听器，他们普遍希望获取更多使用教学、获得清晰条款、增加试戴时间，分别占36%、29%及26%。

消委会引述专家指，听力损失与认知能力下降存在重要关联，⾧者可能因怕听错或答非所问，减少交谈和出席聚会，因此近年研究认为听力损失是认知障碍症的改善风险因素之一，而助听器虽然不能改善认知能力，但有助⾧者改善沟通、增加社交及减轻听力负担，以维持生活的质素。

选配助听器需接受听力评估　成人综合听力测验介乎420元至1700元

选配助听器的第㇐步是接受听力评估，其中纯音听力测验（PTA）用作量度两耳在不同频率下能听到的最低音量，但个别人士或需按情况，接受较全面的成人综合听力测验，即纯音听力测验（PTA）配合中耳阻抗听力测验（IA），用作了解中耳功能及耳膜活动。

消委会今年4月至6月向共31间服务机构发出资料收集表，包括听力中心、私营医疗机构及大学教学诊所，最后收到22间机构回复，并检视官网及公开资料作综合整理，发现各机构的PTA收费介乎200元至1,000元，成人综合听力测验介乎420元至1,700元不等。

过半机构的评估费不包括在机价内　仅两间向长者提供免费PTA

其中过半机构向消委会表示，评估费不包括在机价内，另有部份机构称机价包括PTA，只有少数机构表示机价同时包括PTA及IA。另有个别机构设有⾧者优惠，例如“清晰听力中心”及“倾耳听听力中心”，便分别为65岁或以上／70岁或以上⾧者提供免费PTA服务。

此外，若消费者在评估后决定不购买助听器，大部份机构会收取评估费用，少部分则豁免PTA但收取IA收费，仅个别机构可同时豁免PTA及IA收费。因此消费者在比较机价时，宜㇐并计算未包含在内的测试费用。

持有听力报告不一定可直接配助听器　过半机构接受长者医疗券

若消费者已持有医院、诊所或其他听力中心的听力报告，不代表可直接用来选配助听器。调查显示，大部份机构接纳符合指定条件的报告，例如接受一年内的报告，但同时会视乎消费者现况以及接受的测试是否全面，才决定报告是否适用；另有部份机构要求消费者必须在该机构接受听力评估。

而过半机构表示接受⾧者医疗券，惟医疗券并非㇐般购物券，不可用于纯粹购买助听器或其他物品，也不可用作预先缴费，⾧者使用医疗券前宜确认服务提供者为登记听力学家，并可透过⾧者医疗券计划网站的“已登记医疗服务提供者名单”中核对资料。

耳背式助听器售价相差逾40倍　港怡医院售6.6万元、九龙听觉服务售1580元

售价方面，消委会发现同款助听器的售价差异甚大，价格可由数千元至数万元不等，即使在同㇐机构内，同款式助听器的售价，亦因技术水平、功能配置及配套服务不同，从而出现显着差距。

助听器款式／价格最低及最高／相差倍数

耳道接收器式（RIC）： 香港大学言语及听觉诊所4,320元、港怡医院63,660元，相差近14倍

耳内式 / 耳道式 / 深耳道式（ITE／ITC／CIC）：港大言语及听觉诊所4,830元、香港听力62,000元，相差近12倍

耳背式（BTE）：九龙听觉服务有限公司、讯聆听力中心有限公司1,580元、港怡医院66,000元，相差逾40倍（具体约40.7倍）

助听器功能愈多或价格愈高不等于好　吁考虑专业意见等需要

消委会又指，价格差异反映产品及服务的整体价值，例如具备较先进的声音处理演算法、更高的芯片运算及数据分析能力、较佳的自动场景切换表等，惟助听器的实际效果取决于专业的验配服务，提醒消费者不应以为功能愈多或价格愈高，便等于好的助听器，建议应考虑专业建议、实际需要及服务质素。

大部份机构提供店内免费试戴服务　外借收1000元起按金

听力评估方面，大部份机构提供店内免费试戴服务，仅小部份机构要求先完成听力评估才可试戴。至于香港言听中心及港怡医院，分别收取每耳700元及900元试戴费，其中香港言听中心会在购买助听器时扣除试戴费，惟若消费者最后不购买助听器，上述两机构均不会退回试戴费。

另外多数机构提供外借或真实环境试戴服务，期限为一至两周，最⾧达30日，部份机构的按金约1,000元至10,000元不等，部份机构要求以㇐半机价或全数机价作为按金，若消费者最终决定不购买助听器，部份会即时退回款项，部份需时两至六周退款，个别机构则扣除手续费、试戴费或部份机价。

消委会又指，曾接获长者投诉，在免费试戴期间因助听器效果欠佳要求退机，惟未能成功处理，需由家人多番交涉才获安排退款，更需时数周才能退回款项，因此建议消费者在试戴前取得书面条款，亦要问清楚按金、试戴期限、退款方式、扣费项目及退款时间，若⾧者不熟悉条款，可由家人陪同处理相关安排。

消委会六个购买助听器的建议

1. 比较总成本并保存相关文件︰㇐并计算机价、听力评估、耳模／机壳、配件、调校、上门服务、维修及电池更换等费用，并索取及妥善保存报价、单据、保用证及售后条款，以便日后跟进保用、续保、借用机或退款安排；

2. 善用试戴期评估实际效果︰除在服务机构内试听外，宜在日常生活环境试戴，并记录听不清、过于嘈杂或佩戴不适的情况，供跟进调校时参考；在试戴期内了解实际效果后，再决定是否购买；

3. 按操作能力选择款式及功能︰⾧者不宜太在意款式是否隐蔽，应考虑产品是否方便日常佩戴及护理；如重视手机连接、App 控制或遥距调校，宜以日常使用的手机即场测试，确认能否掌握包括App 在内的操作及装置是否兼容；

4. 家人协助⾧者适应及使用︰家人或照顾者宜陪同评估及选配，并了解基本操作。⾧者使用初期可按专业人员建议逐步增加佩戴时间；如有不适或仍听不清，应接受跟进调校，不宜自行大幅更改设定；

5. 按指示清洁、防潮、充电及存放︰应按产品说明或专业人员指导进行清洁和防潮，不使用时宜妥善存放并远离幼童及宠物；充电时使用指定充电器并确保助听器及充电座干燥，需换电池的款式如⾧期不用，应取出电池以免漏液造成损坏；

6. 留意佩戴情况及耳部异常︰佩戴㇐段时间后，如助听器容易松脱、佩戴不适或频密啸叫，宜返回服务机构检查耳模或机壳的贴合度；如听力突然下降、耳痛、眩晕或耳鸣加剧，应尽快求医，不宜只靠自行调校处理。