【施政报告／施政报告2026】行政长官李家超今日（15日）公布任内最后一份施政报告，政府将改善1823服务，提供四项改善措施，实现“转介快、办得成”的目标。政府会设立牵头部门，授权统筹及协调涉及跨部门的服务要求及投诉，若牵头部门协调遇到问题，由政务司副司长介入作出指示。
同时，各部门会指派一名首长级人员，监察其部门处理1823投诉的成效。数字办会利用AI科技，审视重复问题，并制定针对性的解决办法。

1823满意度为4.6分　满分9分

行政长官李家超今日（15日）公布任内最后一份施政报告，政府将改善1823服务，实现“转介快、办得成”的目标。1823联系中心于今年首7个月，共接获200多万个电话及书面求助，客户满意程度以9分计算，获得4.6分。

政府检视现行机制，认为跨部门的个案处理有提升空间，提供四项改善措施，实现“转介快、办得成”的目标。第一，政府会设立牵头部门，授权统筹及协调涉及跨部门的服务要求及投诉，各个部门按其职权处理问题，需配合牵头部门的统筹及协调汇报进度。若牵头部门协调遇到问题，需尽快向地区治理专组组长政务司副司长汇报，由他介入作出指示，确保各部门有效协同处理问题，并通知投诉人结果。

各部门一名首长级人员监察投诉成效

第二，各部门会指派一名首长级人员，监察其部门处理市民对部门服务要求及投诉的效率及成效。第三，数字办会利用AI科技识别1823接获个案中的重复问题，让部门审视并制定针对性的解决办法，由“投诉后治理”变为“未投诉已治理”的主动防御模式。第四，政务司副司长定期检视新措施的执行进度，并向地区治理领导委员会汇报。

政府消息人士指，并非设立新部门或机构处理投诉，日后当任何部门接到个案，该部门会自动成为牵头部门，例如渗水问题，倘派至渗水办，该办自然会成为牵头部门。

部门以往可以选择不接收1823派予的个案，过去共出现2次部间“弹单”的情况。政府消息人士指，当局希望可以参考内地12345的经验，以及其“一办到底”理念，日后部门将不能“弹单”，如部门不欲接受个案需通知政务司副司长。

消息人士又提到，现时1823目标在30日内完成处理个案，未来当局将会推出新时间指标，政务司副司长将会尽快宣布具体时间表，预计四项改善措施能在明年第一至第二季内生效。