新一份《施政报告》提出设立处理大厦管理纠纷的三层机制，计划明年正式推行。民政及青年事务局局长麦美娟今（10日）在电台节目表示，当局高度重视大厦管理问题，期望新机制能营造良好的大厦管理氛围。她直言，过往不少大厦管理争议源于邻里初期意见分歧，最终因各不相让演变成对簿公堂，耗费大量时间及金钱；若业主之间不团结、不理性，更易令“不法商人有机可乘”。

麦美娟在商台节目《政经星期六》指，现时大厦管理争议往往源于邻里之间初期意见不合，甚至有人出于意气用事，“一向跟他不合，然后他要选服务，我便否定他”，最终演变成严重争拗，甚至要交由土地审裁处处理。她强调，若处理大维修问题时，业主、法团与顾问之间能理性讨论，定可加强监察作用，否则缺乏团结与理性，只会给予不法商人可乘之机。

区议员任调解角色　早介入大厦纠纷　全程“跟到底”

为改善大厦管理并深化调解文化，政府提出三层机制，冀在争端酝酿初期及早介入，首先第一层由区议员担任调解角色，凭借经验及地区网络主动安排居民、法团或管理公司面对面开会，处理如屋苑铁闸关闭时间等具体问题。若日后需要对簿公堂，区议员亦会协助不熟悉手续的街坊填表，提供全程“跟到底”的支援。

为区议员提供调解培训　有技巧助街坊

若争议无法在第一层解决，个案将转介至民政总署现有的三个义务专业调解计划，由专业人员介入处理。若专业调解仍未能化解矛盾，最终会转至第三层，交由土地审裁处等法庭途径进行司法裁决。

被问及如何确保区议员具备相应调解能力，麦美娟表示，当局会为区议员提供着重调解技巧的培训，让他们能“名正言顺”、更有技巧地协助街坊，不少区议员对此反应正面。此外，政府目前已设有义务法律服务，如有法团在召开会议时需要律师提供专业意见，当局均有相关服务作为后盾支援。