随著近年不少市民选择移民海外，或会出现海外搬家服务的消费纠纷。消费者委员会今日（15日）公布最新一期《选择》月刊，当中有市民计划移居澳大利亚墨尔本，委托搬屋公司以“合并货柜”方式海运物品，但公司收货后两个多月仍未获安排付运，且商户多次延误及未能提供确实船期。经消委会介入跟进后，整个运送过程历时约15个星期、即三个月多，物品最终才顺利抵达当地。消委会提醒，海外搬迁涉及复杂物流及清关程序，消费者选用并柜服务时应评估延误风险。

消委会公布的个案中，方小姐一家计划由香港搬往澳大利亚墨尔本居住，由于拟搬运的物品总体积只约为250立方呎，遂选用由B公司提供的合并货柜（Shared Container）海运服务，总费用约为28,000元。

然而，B公司原定安排于今年1月2日上午9时至9时30分上门收件，惟方小姐等候至预定时间过后仍未见人影，主动致电查询才获告知须延至11时。最终，首名工作人员延至中午1时才抵达，其余两名工作人员更于下午2时过后才到齐，迟到近4小时，且事前完全没有主动通知。

合并货柜未列付运日期

其后，方小姐一直等候B公司的付运通知，由于选用合并货柜服务需要等待其他货物集齐，服务合约上并未有列明确切的付运日期。直至2月上旬，B公司通知预计货件可于2月底付运，但随后再无音讯；到了3月上旬，B公司再度通知付运日期需押后至3月下旬，且始终无法提供确实船期。

搬运公司称有其他客户突取消订单　无法两个月内集齐货量

方小姐指，由1月初收件起计已过去逾两个月，物品依然留在香港未被安排付运，担心服务会无了期延误，影响其于澳大利亚的入住安排及生活，遂向消委会求助，希望B公司能尽快确认船期并落实付运。

B公司向消委会解释指，因方小姐选用的是合并货柜服务，货件必须与其他客户的货物凑满一柜才能付运。惟在等候期间，有其他客户突然取消订单，或由合并货柜改为使用独占的整柜服务，导致公司在两个月内一直无法集齐足够货量，因而造成严重延误。经消委会跟进后，B公司最终于4月20日将物品送抵方小姐于澳大利亚墨尔本的新居。由1月2日收件起计，整个海外搬迁过程长达约15个星期。

消委会指，海外搬屋涉及不同物流程序，整个过程耗时较长，商户在交易前应清楚说明服务涵盖的范围，包括是否包含目的地清关、运送方式及对应收费。若采用并柜等未必能预先确定船期的服务，商户有责任在交易前清楚说明相关风险。收件后若遇上船期变更或延误等特殊情况，亦应主动通知客户，让消费者掌握最新状况。

消委会又指，消费者应先了解“独占整个货柜”与“合并货柜”等不同运送模式的特点，并柜虽然费用相对较便宜，但由于需要等候集货，船期变数较大，消费者应按自身时间需求作出合适选择。

此外，建议预先与搬屋公司议订预计的付运及运抵日期，并要求清楚列明于服务合约或发票上，同时保留所有对话纪录作凭据。由于海外搬运涉及两地清关等不可控因素，消费者在安排搬迁及入住新居的时间表上亦应预留充足弹性。