新皇岗口岸启用后首个周日，过关闸口大排长龙，有人需轮候两小时过关。据入境处数据，早上10时至下午2时离境人流极为繁忙，共录得超过3万人次出境。新皇岗口岸开通前，政府动用公务员进行大型演练与压力测试，何以口岸照样逼爆？实政圆桌立法会议员庄豪锋认为属意料之内，是次混乱源于部份人对通关模式认知不足，未知要先登记生物特征才可使用新闸机、7岁以下儿童需使用人工通道，认为政府的压力测试缺乏幼童、长者等多元化人士，致未能预先发现不足。

保安局表示，自今日上午11时起，北上旅客人流显著增加，在下午1时至2时的最高峰时段，更有9,728人次于一小时内离境，较皇岗口岸／落马洲管制站过往同期上升899%。官方数据显示，旅客最高需轮候75分钟过境。不少人在社交平台控诉，现场工作人员“一问三不知”，甚至出现旅客“找不到队尾”及被迫折返重新排队等乱象。

实政圆桌立法会议员庄豪锋指，是次过境人潮主要集中于中午12时至2时，大批家庭等候过境，惟部份人对通关模式认知不足，认为是政府宣传不足引致。他指出，部份家长不知7岁以下儿童需使用人工通道，加上市民尚未完成生物特征登记，无法使用新闸机，以致卡在闸机前，并要逆流退回人工通道，最终出现混乱。

庄豪锋说，早已料到会出现有关情况，提到政府举行两万名公务员的压力测试，从人数而言虽达标，但参与者均是公务员，缺乏幼童、长者等多元化人士，以致未能预先发现不足。

不过，他认为，随著更多市民于新皇岗口岸过关，并登记生物特征，相信类似混乱不会在未来的长假期再次出现。他建议，政府日后应在入境及离境大堂加强广播宣传，并加派人手协助过境。