昨日（18日）是新皇岗口岸启用后首个周日，亦是重阳节假期，大批旅客离境，中午出境大堂大排长龙，有人投诉等候两小时仍未能过关。入境处今午（19日）表示，预计今日下午至晚上是旅客入境香港的高峰期，又呼吁合资格市民过关前提早登记使用“合作查验”通道。处方建议旅客及早规划行程，选择合适管制站，避免繁忙时段过关。

入境处在社交网站专页发布影片，落马洲管制科副指挥官容嘉蔚指，现时新皇岗口岸离境及入境大堂整体十分畅顺，入境处会实时监察口岸情况，因应客流灵活调配人手，加快疏导人潮。

入境处又呼吁合资格市民在出行前，预先经“香港e-道”流动应用程式登记使用“合作查验e道”，父母或监护人亦可透过自己的“香港e-道”应用程式，为7至17岁子女登记，出行前旅客可透过保安局“口岸通”平台留意各管制站最新出入境资讯。