新皇岗口岸上周一（12日）开通，昨日（18日）迎来首个周日，过关闸口大排长龙逼爆。《香港01》昨日也接获一封由前线入境事务主任（IO）向新皇岗口岸管理层发出的信件。该信件提到，前线人手严重短缺，以致主管室悬空、无人接听求助电话、接替休息等，又指近日工作群组传来“排山倒海的求救讯息，仿佛在上演一出荒岛求生戏”。

入境处回复《香港01》查询表示，已对信息内容作出了解，又指处方在口岸开通前已增聘人员，会继续透过灵活调派人手，应付口岸开通初期的运作需要。处方又指，一直重视员工的工作情况，明白前线人员的工作压力，并衷心感谢及肯定同事秉持专业态度，紧守岗位。

当值主管室缺人无法发挥统筹角色　曾有入境事务主任工作8小时无休

新皇岗口岸开通约一周，一班入境事务主任向管理层发信，指正面临人手严重不足的问题。信中提到6层的指挥室，共10个重要的岗位通宵时段仅有8人工作；部份楼层的当值主管室已悬空，无法发挥监察、统筹、分配的角色，前线职员求助无门。每当出现状况的时候，只能致电其他楼层求助，又提到曾有入境事务主任于晚上7时15分工作至凌晨3时30分，全程没用膳及休息时间。

“合作查验”频卡关、往回走重排人手通道　衍生额外工作

信中又指，口岸设计缺陷衍生额外工作，离境大堂需频繁处理行程取消、查询等事项，又指“合作查验”通道技术未成熟，市民或旅客经常被卡关再要入境事务主任检查，需重新到人手通道排队，容易引起鼓噪。

倡入境事务主任人手每更提升1.5倍　减少交接频率

这班前线入境事务主任于信中提到多项建议，包括增加入境事务主任人手，至少每更增至现时的1.5倍，同时应增加长更人数以减少交接频率。另外，信中又建议联合指挥中心应比照警务处与海关等部门的做法，改由高级入境事务主任或以上职级坐镇，避免入境事务主任承担过重的跨境沟通压力。

他们促请口岸管理层尽快审视并调整人手编制、工作分配及流程指示，以应付新口岸持续上升的个案量及各类突发情况。

他们也在信的最后指出，唯有在基础人手切实到位的前提下，高级入境事务主任及入境事务主任方能摆脱日夜抽调人手、疲于救火的恶性循环，专注于处理个案及其他重要决策，“倘若连最基本的人力需要都无法满足，前线人员终日耗费大量精力四处争取所属层数人手，则所有必要的善后处置与长远的运作优化皆成空谈，永无开启之日”。

入境处：一直与员工及工会保持有效沟通　感谢同事付出

入境处发言人表示，留意到并关注外界流传的相关信息，亦已对信息内容作出了解。入境处在口岸开通前已增聘人员，并会继续透过灵活调派人手，以应付皇岗口岸开通初期的运作需要。

处方又指，一直重视员工的工作情况，并与员工及工会保持有效沟通。处方明白前线人员在口岸开通初期面对的工作压力，并衷心感谢及肯定同事面对繁重通关需求时，仍然秉持专业态度，紧守岗位，全力以赴为旅客提供优质高效的出入境服务。

入境处又指，会继续与内地相关部门保持紧密沟通，密切监察皇岗口岸的运作情况，并按实际运作需要，适时采取应对及改善措施，灵活调派人手，确保旅客和车辆通关畅顺有序。