大埔宏福苑大火除造成大量伤亡，亦令数以千居民流离失所。社会福利署在灾后表示，会为灾民安排“一户一社工”，署长杜永恒更称社工会向灾民提供手机号码，让他们可24小时联络到社工。有社工向《香港01》透露，不少同事对此感到压力，形容有关安排是“将同事个人生活断送咗”。

受访社工又指，政府内部资讯极不流通，连他们自己也要“睇完新闻先知嚟紧有咩要做”。该社工并提及现时最迫切是要为仍暂住在酒店的灾民安排住宿，称不少酒店提供的免费居住期即将届满，灾民要另觅地方“落脚”，惟他们本身生活圈子多在大埔一带，而区内过渡性房屋已额满，社工反问是否要他们“夹硬”迁入位于其他地区、较不理想的临时居所，倡政府考虑补贴酒店让灾民继续暂住，或向灾民发租金津贴让他们可自行寻找合适居所。

翻查资料，宏福苑大火在11月26日发生，政府在11月27日宣布，社会福利署已安排“一户一社工”，全程照顾及跟进受影响家庭，为居民安排所需福利，并与其他部门及单位协调，包括协助居民迁入临时住宿，以及长远跟进他们的住屋和其他福利需要。社署署长杜永恒其后更称，社工会向灾民提供手机号码，让他们可在办公时间以外联络社工，并指“一户一社工”的安排是“无限期，如果有需要，我哋一路都会支援佢哋（灾民）落去，呢个系我哋嘅保证”。

社工Mary（化名）接受《香港01》访问时表示，社署内部资讯极不流通，自政府宣布“一户一社工”安排后，社工很多时均要“睇新闻先知嚟紧有咩要做”、是否提供到某些服务给灾民。即使有高层发布资讯，相关资讯仍“永远都慢过新闻报道”。Mary举例说，火灾后网上流传不少民间整合的资讯图，例如灾民可如何申请援助基金等，社工也要自行上网才找到相关图片，社署内部则未见有清晰的整合资料。

至于要求社工向灾民提供手机号码，方便随时联络，Mary称相关安排令不少社工大感困扰。平日社署除了设有住宿服务的屯门青少年院有社工24小时轮班外，其他社工均没有轮班机制。惟杜永恒自行公布“一户一社工”会提供手机号码予灾民后，社工们唯有“硬食”。Mary更提到，中高层人员收到相关指示后，更要连忙“扑电话、扑电话卡”，务求让每个社工都有电话可以联络灾民。

Mary又表示，上周曾有社工遭保安局“抽查”所提供的私人电话号码“系咪真系work（可用）”，有社工在下班后与同事用膳期间收到保安局来电，或“夜晚9点、10点”都收到抽查电话，社署高层亦同样会抽查，令社工们感觉不被信任及滋扰。Mary说，同事们不是无心帮助灾民，惟想到政府称“一户一社工”会为灾民无限期服务，社工们不禁担心“无限期要24小时on call（候命）几耐呢？”，因不知事件将来会如何发展而感到有压力，更形容要无时无刻候命，有如“将同事个人生活断送咗”。

另一方面，Mary亦关注宏福苑灾民的住宿安排。火灾后，民政及青年事务局和房屋局，分别协调灾民入住青年宿舍／营舍、酒店房间和过渡性房屋单位，并有曾酒店表示向灾民无条件提供14日住宿。惟部分酒店的居住限期快将陆续届满，需要另觅居所。《香港01》今日亦收到一名七旬婆婆的求助，指需要于本月16日搬离暂住的酒店，但现时社工提供的过渡性房屋等临时居所位置隔涉，她行动不便，且年纪老迈，难以适应陌生地区的生活，对此感到徬徨无助。

Mary表示，暂不见社署内部有清晰指示社工可如何处理灾民后续安置安排，例如酒店免费居住期将届满，前线社工亦无法为灾民安排续期，曾向酒店查询，职员只着社工向上级了解，Mary指“如果灾民肯自己畀钱咪可以继续住（酒店）”，否则亦未知之后可如何处理。

其他其他政府安排的应急住宿呢？根据房屋局网页，截至昨日（12日）下午6时，位于大埔区的3个三个过渡性房屋项目均已额满，局方建议有需要居民“先考虑位于新界的其他项目”，分别位于八乡、元朗牛潭尾和打鼓岭坪𪨶。社工为灾民寻找地方“落脚”时，只能“自己逐间营运机构打去帮个客（灾民）联络”，看相关设施是否有宿位可让灾民入住，再问灾民是否接受相关宿位。

不过Mary指出，灾民对于居住安排有不少顾虑，例如他们原本的生活网络，不少都是大埔一带，例如学生在大埔区上学，长者则不少要在大埔那打素医院覆诊，若迁往上述几个地区，来回要“再预一个钟车程出入”，令他们大感吃力；亦有灾民本身在港岛上班，若迁入“唔就脚”的地方，每日上班所需时间恐有如“来回台湾一转咁”。Mary反问，灾民也不知自己要在相关住屋居住多久，是否一旦大埔区内没有地方，便只能“真系要灾民夹硬住去其他区？”

Mary建议政府可考虑像新冠疫情期间向检疫酒店提供补贴般，补贴酒店让有需要灾民可继续居住，例如使用政府成立的“大埔宏福苑援助基金”进行补贴；或可考虑向灾民提供租金津贴，让他们自行寻找合适居所。

民政事务及青年则于周四（11日）在facebook发文，称经过磋商，酒店业界均表示愿意为入住的居民提供弹性住宿安排；政府各部门会积极跟进，以确保所有居民的住宿需要均会获得照顾，希望尽快安排宏福苑居民入住过渡性房屋或房协的单位作中长期安置。局方又指，已安排超过2,000个单位的过渡性房屋以及房协的单位，供宏福苑居民较长期使用。而根据房屋局局长何永贤昨日的facebook帖文，截至昨日中午12时，尚有约390个过渡性房屋单位和约320个房协单位可供使用。

政府今晚（13日）则发稿表示，至今日上午，共有1,392名居民入住由民政及青年事务局协调的青年宿舍／营舍或酒店房间；另有3,163名居民现居于房屋局的过渡性房屋，或香港房屋协会（房协）项目的单位。有需要的居民入住过渡性房屋或房协项目，租金全免，亦可较长期入住，居民毋须担心相关租金开支或居住期。

至于“一户一社工”的其他工作，Mary认为，正常情况下若有新政策或安排，应先在内部沟通好才对外发布，而非像现在般“公布完再慢慢由上面传畀前线”，希望政府可改善相关资讯传递安排。