大埔宏福苑大火伤亡惨重、数以千计居民流离失所。社会福利署署长杜永恒称，“一户一社工”会向灾民提供手机号码，让他们24小时联络。惟早前有社工向《香港01》透露感到压力，“将同事个人生活断送咗”；又指政府内部资讯极不流通，“睇完新闻先知嚟紧有咩要做”。

社署今日（15日）回复查询时表示，火灾令1900多户居民失去家园，至今已接触超过1980个受影响住户，为约4900名居民提供协助。在这非常时期，社署理解灾后资讯量多，已每天整合和更新资讯，统一发放予前线社工；亦已简化工序，利用即时通讯程式发放讯息。社署会听取社工意见，检视及优化讯息的发放，细心留意他们的反馈。

宏福苑火｜一户一社工叹硬食24小时候命　为暂住酒店灾民觅新居难

社会福利署表示，宏福苑大火灾情规模史无前例，造成过百人伤亡，1900多户居民失去家园。在这极为严重的紧急情况下，政府推出“一户一社工”特别支援措施，社署对每个受影响住户专属配对一名社工，优先处理居民的社会福利及相关需要，并联同2至3名公务员组成小团队，分工合作，全力支援政府的善后工作。

所提供的服务，涵盖情绪支援、心理辅导、暂托照顾等，以及协助与不同政府部门和非政府机构对接申请援助，减少居民奔波劳碌，亦可方便政府部门发放资讯，让居民尽快获得支援。至今，社署已接触超过1980个受影响住户，为约4900名居民提供所需的福利服务。

社署续指，理解灾后资讯量多，包括社会上很多热心人士作出多项支援措施等，因此部门每天整合和更新各方相关资讯（包括住宿安排、经济援助等），统一发放予前线社工同事，方便他们掌握最新资讯。此外，部门已简化工作程序，亦利用即时通讯程式迅速发放讯息，便利社工的工作。社署会继续听取社工的意见，不断检视及优化讯息的发放。

社署重申，明白在这非常时期，为了紧急协助受影响居民，社工的工作量有所增加。部门会细心留意同事的反馈，包括透过不同渠道紧密沟通，了解工作情况和需要，并会推出适当措施，适时检视安排，致力为他们提供所需协助。

此外，社署于火灾发生后即时派出社工、临床心理学家和支援人员，到各临时庇护中心和公立医院的跨部门援助站，为受影响人士提供情绪辅导和紧急支援，包括安排膳食、御寒衣物和生活用品等，并为居民提供不同的实用资讯。就居民的临时住宿安排，社工亦透过不同途径协助他们寻找居所，包括联系相关政府部门和非政府机构，安排他们入住过渡性房屋，并为长者及残疾人士安排住宿暂托照顾服务。

特区政府发言人则指，“一户一社工”的负责社工是服务受影响居民的最前线接触点，基于今次火灾的严重性、广泛影响及受影响居民需要支援的迫切性，所以相关社工背后，有社福系统团队及政府其他团队同事合力支援及协调，齐心协力确保政府的支援服务及时和到位。

劳工及福利局今日（15日）在facebook专页表示，政府与民间多项援助措施陆续到位，明白来回奔波填表，对大家的生活造成了不少影响。随着“一户一社工”全面落实，由社署社工主动联系居民，协助评估需要、申请合适资助、对接不同部门、发放相关款项，目的是希望让居民好好歇息，尽量减少大家四出奔波与重复填表的劳累。

过去一段日子，政府一直积极联系各慈善团体和非政府机构，鼓励他们通过“一户一社工”的一站式服务，更直接、更便捷地将资源送到居民手上，令服务成效最大化。社署正通过“一户一社工”的网络，协助居民申请一系列经济援助，当中包括：赛马会紧急援助基金；公益金“及时雨”基金；东华三院“大埔宏福苑事故爱心捐款”；保良局应急钱／保良局扶弱基金；博爱医院紧急援助金；仁济医院“仁济紧急援助基金”；九龙乐善堂“乐善关怀基金”；仁爱堂“仁间有爱支援计划”；以及中国社会福利基金会“守望相助 驰援香江”宏福苑居民援助。

除了先前港铁捐助的八达通卡外，社署亦协调多间企业发放援助物资，送暖到居民—包括大家乐慷慨捐赠的2000 张“开饭卡”（每张面值1,000 元），以及华御结的2000 套购物券（每套价值 1,000 元），为大家的日常饮食与消费提供一点实在的支援。社署会继续透过“一户一社工”协调各方资源，让支援更集中、更贴心、更到位。

民政事务及青年事务局则上周四（11日）在facebook发文，称经过磋商，酒店业界均表示愿意为入住的居民提供弹性住宿安排；政府各部门会积极跟进，以确保所有居民的住宿需要均会获得照顾，希望尽快安排宏福苑居民入住过渡性房屋或房协的单位作中长期安置。局方又指，已安排超过2,000个单位的过渡性房屋以及房协的单位，供宏福苑居民较长期使用。

政府早前则发稿表示，至昨日（14日）上午，共有1,390名居民入住由民政及青年事务局协调的青年宿舍／营舍或酒店房间；另有3,235名居民现居于房屋局的过渡性房屋，或香港房屋协会（房协）项目的单位。有需要的居民入住过渡性房屋或房协项目，租金全免，亦可较长期入住，居民毋须担心相关租金开支或居住期。