新皇岗口岸于10月12日正式启用，今日（18日）是新皇岗口岸启用后首个周日，结果过关闸口大排长龙。有读者向《香港01》表示，使用传统人工柜台出境，但现场大排长龙，等了将近两小时仍然未能过关，直言现场安排非常混乱，关口职员又无法有效指示市民排队，现场有不少市民鼓噪，要由警员到场维修秩序。小红书有网民更形容过关“大混乱”，根本分不清如何排队，又批评“队伍无人管理”。

保安局局长邓炳强昨日（17日）表示，预计重阳节一连三日长假期将迎来过关高峰，不少市民将北上扫墓，预计高峰日单日出入境人次将突破10万，当局已预留充裕人手应对。然而今日（18日）上午，新皇岗口岸出现大批北上人潮。

惟不少市民在社交媒体发帖指现场管理混乱，不仅现场工作人员“一问三不知”，甚至出现旅客“找不到队尾”及被迫折返重新排队等乱象。据了解，混乱局面已持续至少两小时，更惊动警方到场戒备。

今早有多名网民在“小红书”发文，强烈批评新皇岗口岸管理欠佳，指现场排队极其混乱，不仅没有明确的分流指引，连现场工作人员亦“一问三不知”，直斥：“队伍没人管理，歪歪扭扭，问没人知晓，工作人员自己都不知道。真是头大，很多人不停的回转头，问就是不知道怎么回事，反正排到前面没得过 又转过头来重新排另一条不知道什么的队列。硬体再好，但是管理差劲（完全无人管理！）也让人体验感非常不好。真的要给差评！”

有网民表示，从香港返回深圳，足足耗了一个半小时，他叹道：“真服了，世界真的是个巨大的草台班子。”并使用Hashtag形容“人挤人挤人挤”。

另有网民更呼吁市民切勿使用皇岗口岸，“避开皇岗口岸吧！人太多了！我都不知道哪里是队尾了，找不到排队的队尾”。

有读者向《香港01》记者透露，今日带著小童打算北上，11时许已抵达新皇岗口岸，但使用传统人工柜台出境，却发现大排长龙。他表示混乱主因是大量旅客未提前办理登记，无法使用“e-道”自动过关，加上随行小童众多，导致传统人工柜台瞬间爆满，至今已等了近两小时仍无法过关。该名读坦言，今日下午如打算北上的市民，应该考虑其他口岸，因他目前观察新皇岗口岸的人潮应短时间内应无法疏导。

有市民亦指出，由于现场缺乏人流引导，不少人因不明状况而无意间插队，进而引发排队民众与插队者的激烈口角，甚至需要警员到场戒备及训斥双方。据悉，截至中午现场情况未见改善，混乱局面已持续至少两小时。