汇丰控股(00005)宣布，任命David Rice为该行首位首席人工智能官(Chief AI Officer)，4月1日起生效。

为汇丰大规模部署AI计划的一环

David Rice此前担任该公司的企业及机构银行业务的首席运营官，汇丰表示，新职位将为汇丰在AI应用方面提供明确的企业领导，以支持其打造面向未来的银行的愿景，透过嵌入AI解决方案，使员工和客户受益。此次任命是汇丰在该行范围内大规模部署AI计划的一环，旨在向全体员工提供生成式AI工具，以简化流程、程序及政策，并为直接面对客户的同事配备所需的AI工具，从而提供更个人化的服务。

汇控行政总裁艾桥智（Georges Elhedery）表示，AI是该行实现更广泛战略目标的关键，该目标是通过流程自动化和精简带来的成本节约，在2026至2028年间将有形股本回报率提升至17%以上。而该行目标很简单，希望让员工运用AI为每位客户创造个人化体验，安全、实时且大规模地提供服务，同时以人的判断、决策与问责置于核心地位。

除任命David Rice外，汇丰还宣布扩大技术总监（CTO）Mario Shamtani的职责范围，以加强其技术基础，从而大规模部署AI。

此前，报道指汇丰正考虑未来几年进行大规模裁员，指艾桥智押注AI以缩减其中后台部门规模，当中汇丰全球服务中心的非客户服务职位预计将受最大影响，据指最终可能影响约2万个职位，约占其员工总数10%。