保险索偿投诉委员会︰医保及旅游保最常引发索偿纠纷
撰文： 顾慧宇
出版：更新：
保险投诉局辖下的保险索偿投诉委员会，在2025年共接获857宗投诉个案，较上一年度上升约32.7%。在已审结的447宗与索偿相关的投诉个案中，124位投诉人获得保险公司赔偿，涉及总赔偿金额达1,360万元。当中住院/医疗保险及旅游保险是2025年最常引发索偿纠纷的两类保单。
零宗投诉涉及宏福苑火灾
投诉委员会主席徐福燊表示，过去一年，投诉委员会裁定11宗个案的投诉人得直，维持保险公司赔偿决定的个案则有45宗。单一宗个案的最高赔偿金额约为82 万港元。
大埔居屋屋苑宏福苑去年11月发生五级大火，徐福燊至今未有收到关于去年大埔宏福苑火灾保险索偿投诉。（资料图片）
他又指出，至今未有收到关于去年大埔宏福苑火灾保险索偿投诉。保联代表补充，这相信与去年特事特办，并给予较高酌情权等因素有关。
投诉局于2025年共处理了962宗投诉个案，其中857宗属新接获的个案，相比2024年的646宗上升约32.7%，而105 宗则是2024年度尚未审结的个案。在962 宗已处理的投诉个案中，有350宗因不符合投诉局的职权范围而被驳回，其余612宗受理个案中，有474宗已经审结，余下的138宗尚未结案，须留待2026年处理。