儿童宿舍管理风波｜学生辅助会、宝血会涉多指控 社署接投诉跟进
两个在香港获政府资助提供儿童住宿照顾服务，经营儿童院、儿童之家及男童院的社福机构学生辅助会及宝血女修会，被指控管理有问题，影响宿生生活。《香港01》了解过宿生、职员的指控，及机构的说法，两方的说辞有很大出入。
获津助社福机构学生辅助会在香港营运数个大型儿童住宿服务设施，每年获政府超过8000万元资助，但近日自称宿生、职员的人士在社交媒体上发起联署，控诉机构的管理问题。包括宿舍人手流失严重、削减当值人手，曾有企跳宿生返回安全位置后，管理层指示毋须召救护车等。学生辅助会回应指高度重视事件，已就指控调查，称“传言与指控绝非事实”，有人散播虚假言论及抹黑机构诚信。
两边说法有很大出入，《香港01》记者分别访问宿生、前线职员，以及学生辅助会行政总裁郑婷欣，厘清争议。郑指人手流失率高因近年正变更管理改革机构，及新职员对宿生情绪爆发的程度“水土不服”。社会福利署确认收到投诉，已转交整笔拨款独立处理投诉委员会严肃跟进。
学生辅助会被指管理辖下的儿童之家、男童院不善，当中不少指控都与资金有关。有职员和宿生指控，机构以被政府削拨款为由，削减膳食、活动费预算，又延迟向宿生发放代管的零用金等。
学生辅助会行政总裁约见《香港01》记者回应，称无削宿生膳食、活动费等资源，又称职员积压报销个案，延迟了会计审核程序。学生辅助会发声明称已调查事件，“传言与指控绝非事实”。社署确认最近有收到类似投诉，已按既定机制转交整笔拨款独立处理投诉委员会作严肃跟进。
由宝血女修会营运的儿童院宝血儿童村，疑有管理混乱的情况。有前职员指控，村内人手不足，曾出现职员、家长不当约束及打宿生事件。有人指控管理层处理宿生自残、受伤时抗拒召紧急服务，曾有女童吞百粒止痛药自残延误送院，最后被送至深切治疗部。有宿生亦指，不满职员处事方式，认为有人偏私、针对个别宿生。宿生曾写匿名信及向董事会投诉，但认为没有得到回应，亦有被投诉职员返回家舍“捉鬼”。
儿童村院长张银珊否认有抗拒，或延误宿生送院，确认村内疑似虐儿事件，但都有按指引处理、通报及报警。她又称，收到宿生投诉后有处理，董事会对宿生提出的意见亦有回应。
社署指，有收到类似投诉，已转交整笔拨款独立处理投诉委员会严肃跟进。
《香港01》报道，学生辅助会及宝血女修会营运的男童院、儿童之家及儿童院，均被前职员和宿生指控管理有问题，社署确认收到投诉，会严肃跟进。前社福界立法会议员狄志远指，院舍人手流失严重致前线照顾人手不足，在社福界不是个别个案，担心会令服务质素下降。他又批评，政府以财赤为由削减对社福机构的整笔拨款，令情况雪上加霜。
两个社福机构的管理层和职员、宿生之间，在遇上紧急事件时应否送院、处理投诉手法等问题上都有矛盾。狄志远认为在危机管理上，管理层应授权前线职员做适当决定，而重建和员工、服务使用者之间的关系，亦是管理层“无从抵赖”的基本责任，但社署除了“捉错处”监督，或可担任从中协调的角色，做好服务。