来稿作者：谢宛达博士

过去一年，生成式人工智能与行业大模型迅速普及，对各行各业构成深远影响。香港作为国际金融与创科枢纽，物业管理、金融服务、贸易物流等传统行业均感受到转型压力，不进行变革，便可能被市场淘汰。然而，真正的挑战并非“是否采用人工智能”，而是“如何运用以及以何种思维运用”。

AI时代商业核心在协作

人工智能时代的商业升级，核心不在技术本身，而在于领导力、团队协作与人的自主性。简而言之，人工智能是工具，协作才是生产力的来源，而自主与信任依然是留住人才、提升绩效的底层逻辑。

以物业管理行业为例，传统上，前线主管依赖个人经验判断维修排期及保安监察调度。引入人工智能系统后，企业可提前预测故障、分析设施损耗状况，甚至自动派发工作单。然而，若管理层仅依赖报表与人工智能决策，前线员工将沦为被动执行者，最终导致士气低落与人才流失。

过度竞争损害组织健康

可行的做法是将人工智能视为辅助驾驶系统，而非完全自动驾驶。管理层应运用人工智能提升决策效率，例如透过数据快速掌握屋苑的营运状况，但资源分配、团队沟通与应急处理等环节，仍需交由拥有自主权的人员判断。不少研究一直以来反复证实，协作环境能显著提升员工的内在动机与幸福感；高压竞争虽可带来短期激励效果，却会抑制创意并加剧离职率。

从竞争走向协作，才是团队动力的底层逻辑，不少企业管理者惯以关键绩效指标竞赛及内部排名来推动业绩。然而，具有协作文化的团队，通常表现出更高的自主性、较低的职业倦怠及更强的留任意愿。原因在于，协作意味着结果共享，同事之间更愿意相互支持、减少彼此制肘；过度竞争则会放大威胁感，使员工趋于僵化与自利，最终损害组织的长期健康。

决策与沟通是核心能力

麻州理工斯隆管理学院提出的“上前一步，退后一步”模型，对管理者具有重要参考价值。在变革初期，领导者需要深度参与，清晰传达“为何改变”及“改变的方向”；在执行阶段，则应适时放权，给予团队尝试甚至犯错空间。这种精准把握介入与授权分寸的领导力，能显著提升转型成功率。

人工智能未来虽然是基本门槛，但决策与沟通才是核心能力，对职场个人而言，变化更为直接。当前企业招聘时，人工智能素养已成为基本门槛，日常的文案处理、辅助决策及流程提效，均期望求职者能即时运用人工智能解决问题。但正因如此，人的核心价值反而更加凸显：机器能够分析数据，却难以在模糊、高风险环境中做出商业判断；能够生成报告，却无法在跨部门会议中理顺复杂利益，更难以在人文层面带动团队推进变革。

制度应不使助人者吃亏

换言之，未来的稀缺能力，是将人工智能得出的结果“转译”为具体行动，并在真实场景中负责任地运用科技。这对人才的多元视野、同理心与判断力提出了更高要求，而这些素质，恰恰是人工智能无法替代的。

人工智能时代的升级，不应仅止于将旧有流程自动化，更应重新思考，企业究竟在服务哪些长期需求？团队是否具备自主与协作的土壤？对香港企业而言，与其让员工在内部竞争中耗尽精力，不如将协作文化设定为默认模式，透过共享目标、协同激励，以及“不使助人者吃亏”的制度设计，构建真正可持续的生产力。人工智能负责驾驶，人类负责导航；团队稳健前行，方能达成长远目标。

作者谢宛达博士从事商务对外联络及社会公共关系发展义务工作，关注香港社会发展。

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