近年有不少内地电商在香港开实体舖，先有淘宝开首间家私及生活家品实体店，再有京东MALL主打沉浸式体验购物，这类另类特色舖对香港的零售有什么新启示？今集《财策相对论》我们请到经济学者李兆波教授分享他的看法。

自由行年代揾钱太易　如今真正竞争对手来了

李兆波认为，本地零售商和有份经营零售业的地产发展商，以往都做了一些错误的决定，那就是不够放胆去开拓网上零售或电子商贸，单纯依赖地产带来的红利，亦失去冒险尝试新事物的勇气。加上以往实在是太成功，在自由行年代做生意“啲钱从天上跌嚟”，但如今真正竞争对手已经来了，认为业界要重新投资维持自身竞争优势。

相反他认为这些内地电商在电子商贸领域做得相当成功，他们不依赖传统的实体店，而是将实体资源转化为背后的支援。又认为京东或淘宝这一类电商在香港开实体舖，并非完全全新的模式，这种线上与线下相结合的策略，其实苹果公司（Apple）一早已经进行中。

香港成内地电商冲出国际试点

过去内地电商的竞争主要局限于本土市场，但如果京东、淘宝想要像美国电商真正实现国际化，李兆波认为香港成熟的中产市场是最佳试点，只要在香港站稳就可以顺理成章地将版图扩大到东南亚及其他海外地区。相反地，如果连香港市场都打不开，他们走向国际的路就会变得非常艰难。

虽然目前香港仍有表现不错的本地电商，但前景亦令人担忧。因为京东、淘宝这类拥有数千亿元市值的公司拥有长期烧钱的本钱，反观缺乏规模的普通电商或只有一两间店铺的小商家如资金周转不灵，分店就会陆续关闭。

本地零售业要做好售后服务抗衡内地电商

李兆波认为除了价格战外，本地零售业最核心的竞争力应该在于服务，尤其是销售过程中的体验与售后服务。他举例一些传统小店，即使没有国家补贴等价格优势，依然能够长期立足，原因就在于他们的送货、售后服务做得很好，安装安排亦非常灵活。所以确保安装妥当、做好各类售后服务、优化销售流程以及完善保养机制，才是实体店铺真正需要做好的关键。

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