近日，来自黑龙江牡丹江的左先生向陆媒反映，他今年1月在某网购平台的官方旗舰店以8871.65元人民币的价格为在北京的儿子购买了一部iPhone 16 Pro Max手机。然而，该手机在正常充电时意外自燃。据苹果官方回应，事件非产品质量问题，也非人为原因，并未具体说明起火原因。目前，左先生的维权之路陷入僵局。

据左先生的儿子描述，8月27日早上7时，他在梦中被刺鼻的焦煳味惊醒，发现手机底部冒烟，充电口及连接的数据线都有明显的烧灼痕迹。随后，他联系了苹果官方客服，并根据指引提交了资料，于9月7日将手机寄往上海进行检测。然而，之后长时间没有收到苹果的回应，最终在父亲多次联系后，才于10月26日获得了苹果的回复。

根据左先生提供的录音，苹果方面声称检测结果显示“非产品质量问题”，也没有说过是人为原因，但并未具体说明起火原因，也没提供书面检测报告。左先生对此表示无法理解，认为既然不是个人问题，也不属于产品的质量问题，那到底是什么原因呢？

在苹果未能给出明确解释后，左先生转向销售平台求助。最初，平台要求他将手机寄回进行检测，但在协调将手机从苹果直接转寄至检测点后，平台却表示无法自行检测，需以苹果的结论为准。“我把手机寄给苹果，苹果不给我事故原因，寄给网购平台，检测又回到了苹果。消费者维权咋就这么难！”左先生感到困惑。

事故的核心问题在于起火原因的认定。左先生拍摄的照片显示，手机本体并未受损，但充电口附近的橡胶材质明显烧化。周二（18日），陆媒联络了几位苹果使用者，他们反映虽然有时会遇到充电线漏电的情况，但从未见过手机自燃的案例。还有用户提到，苹果原装充电线的充电端口处通常会有电镀铭文，但如果没有铭文，则可能不是原装线。

然而，左先生提供的照片显示，著火位置正好与充电线上的“电镀铭文”重合，无法判断是否具备铭文。他强调，该充电线是原装的，并在将手机送检时一同寄出。他认为，如果这条充电线不是原装，苹果完全可以明确告诉他，但现在对方却不告知著火的原因。

针对“原装充电线应有铭文”的疑问，陆媒拜访了苹果授权专卖店。店员表示，铭文并不是判断原装的唯一标准，因为不同生产批次的产品可能会存在差异。经初步判断，左先生的充电线材外观与原装线一致。

周三（19日），陆媒联系苹果客服，对方根据手机序列号确认了购买信息，但客服系统中却并未查找到此次事故的报告记录。对于事件本身及故障原因，客服并未给出明确回应。

截至目前，左先生的手机虽能开机，但充电口无法正常使用，已经无法正常充电。他表示，这部手机现在成了个烫手山芋，真没想到花钱买来的却成了烦恼。他并未要求苹果赔偿，只希望得到一个明确的答案和合理的解决方案，不过目前的状况让他非常失望。

目前，他已经向苹果中国总部的消费者热线反映了此事，希望能得到合理的处理结果。