《南方都市报》报道，浙江杭州一名消费者王女士表示，她在网上购买了王小卤虎皮凤爪，结果开袋后发现鸡爪部分已经发黑变质，表面有白色霉菌。官方表示，原因可能是储存或物流运输环节产生挤压或者碰撞，导致的产品内包装袋破损，产品被霉菌污染。官方赔偿后，消费者已经表示谅解。

1月28日，浙江杭州一名消费者王女士表示，她在网上购买了王小卤虎皮凤爪，结果在食用时发现鸡爪部分已经发黑变质，表面有白色霉菌。客服称可以按照单包十倍的价格进行赔付。但该消费者并未接受该赔偿方案。

王小卤相关负责人表示，产品发霉变质异常的主要原因是：由于产品在储存或物流运输环节产生挤压或者碰撞导致的产品内包装袋破损，产品被霉菌污染，包装漏气导致的霉菌繁殖。

该负责人表示，1月29日下午，品牌就已经完成了对该消费者的退款和赔付处理，并获得这位消费者的谅解。1月29日，该消费者再次在社交平台上发帖称，王小卤官方已经做出赔偿，赔偿了500元，因此她也将此前的投诉帖子“撤掉”。

据介绍，市场调研机构弗若斯特沙利文数据显示，王小卤连续6年全国虎皮凤爪销售额第一，连续3年全国凤爪零食销售额第一，其大单品虎皮凤爪累计销售超过12亿袋。