有消费者拍片反映，早前网购新疆“马三三”纯牛奶，最近饮用时发觉“无味”，剪开包装倒出后惊觉是无色无味的透明液体，担心家中小孩已饮用的牛奶有安全隐患。
新疆马三三疆纯乳业有限公司工作人员解释，所谓的透明液体实为用于设备校验的“无菌水”，因操作工人分拣失误，误将测试样本混入成品装箱流出市场。
9月24日，马三三乳业董事长马良出镜公开致歉，称已联系当事人妥善处置，公司将全面升级样本隔离管理，针对同批次销售的674单顾客作出“仅退款、不退货”处理。目前，昌吉市市场监督管理局已成立专案组进驻企业展开调查。

消费者反映，早前在主播“顿顿”的直播间购买10箱“马三三”纯牛奶，其小孩也在饮用。她近日饮用时发觉“无味”，剪开包装后才发现盒内并非牛奶而是透明液体，随即“吓得直抠喉咙呕吐”，更担心小孩已饮用的牛奶存在安全隐患。

影片显示，该消费者现场剪开三盒未开封牛奶，其中第一盒和第三盒倒出的是透明液体，第二盒倒出的是牛奶。

9月23日晚，昌吉市市场监督管理局、新疆昌吉国家农高区市场监督管理局发布情况通报称，昌吉市市场监督管理局已成立调查组，进驻企业开展全面调查，并提醒持有涉事同款产品的消费者，妥善留存相关产品及购买凭证。

同晚，新疆马三三疆纯乳业有限公司发布情况说明称，公司已调取该批次原奶、生产、出厂全链路检验记录，将对同批次的牛奶留样本检测，并调取物流发运批次的监控记录。

情况说明指，工厂每日开机会进行设备校验工作，会将纯净水灌入包装来测试包装是否符合生产标准，属于生产环节的常规测试流程。由于操作工人分拣失误，误将测试样本混入成品装箱流向市场。公司对此深感抱歉，目前已与消费者联系，会积极跟进处理，给予妥善、负责任的解决方案。