彭博社（Bloomberg）资深科技记者Mark Gurman表示，苹果正面临一个日益严重的问题：一些人会购买iPhone或其他产品，随后从包装盒中取走配件、拆开设备取走零部件，甚至直接拿走整台设备，再试图退回空盒，指望店员不会发现。

这类退货欺诈不仅让门店蒙受损失，也会影响正常用户的退换货体验。为了防止退货时配件被掉包，苹果向零售店员提供了一种设备，可以扫描盒内的iPhone并对其进行诊断，确保手机和包装完好无损，方便二次销售。

苹果已于2026年1月中旬起向全球门店推广这一设备，希望通过技术手段提升退货验收的准确性。此前在社交平台上，多名博主称有人利用苹果无理由退货政策，从苹果官方渠道购买一台全新的iPhone。

到手之后，买家立即私自拆机，把手机里的原装OLED屏拆下来，换成一块外观看上去差不多的第三方萤幕，再申请退货把手机退回去。

这一进一出，“换一台”iPhone的单台利润据说能达到千元以上。不过，苹果已收紧其14个自然日无理由退货的审核标准（中国内地）；香港Apple Store则一向只接受未开封商品于14日内退货。

就算是能正常开机的退货设备，也被要求返厂检测，以确认内部零部件是否被更换。这样一来，退货流程会更严格，也能在一定程度上遏制利用退货政策牟利的行为。

有博主表示，苹果的无理由退货政策初衷是为了让消费者放心购买，降低试错成本。从某种意义上来说，这是一种基于信任的契约，但这种信任是很脆弱的。一旦有人钻空子把它当成牟利工具，那这份信任也就到头了。

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