继外卖炒饭惊现大量毛发，顾客质疑是Keeta外卖员恶作剧后，有《香港01》读者报料反映，他叫Keeta外卖酸菜牛肉面时，外卖胶袋穿洞，一拿起时汤汁飞溅到大门及墙身，漏满一地，质疑是外卖员处理外卖不当所致，而外卖员面对质问时“急急脚不断揿䢂”，称“有咩事同佢公司讲”就离开。

读者不满向Keeta客服反映，获退还餐费及50元外卖折扣券，但他坚拒接受，要求安排外卖员上门道歉或解雇，但客服称无法满足要求。

读者M先生向《香港01》表示，事发于5月1日下午4时，他听到门外有声响，开门发现Keeta外卖员送外卖并无敲门或接门铃，而是放在门口地下，一开始他不以为然，以为外卖员赶时间，于是将外卖放门口让他自行取走，因为以往也试过。

外卖袋穿洞　汤汁洒满地

M先生续说，当他一拿起酸菜牛肉面外卖，“发现个外卖胶袋穿咗，入边嘅汤亦都倒晒出嚟，啲汤溅到到我屋企门口同大门墙身全部湿晒”，继而质疑外卖员处理外卖方法有问题。

外卖员急脚揿䢂走人：有咩事同公司讲

M先生见外卖员“等紧䢂”，立即叫住对方，反映“外卖撒漏”，想外卖员过来记录及拿走外卖，“但个外卖员急急脚不断揿䢂，我喝住佢叫佢唔好走，佢就话有咩事同佢公司讲，即刻冲入䢂走咗”。M先生指出，印象中并无与该外卖员有过节。

顾客不满Keeta只退款

M先生于应用程式向Keeta客服反映事件，要求通过电话沟通但遭拒绝，“只系不断copy & paste佢哋𠮶啲罐头讲稿，话会加强员工培训之类”。

M先生气极报警，称将报案编号告知客服后，客服才愿意电话沟通，承诺会退还餐费和赔偿30元外卖折扣券，惟M先生拒绝接受，直言“你嘅赔偿仲要屈我再帮衬你多1次，我话不如我畀返30蚊你，你上嚟帮我清洁返屋企”。

顾客拒绝接受折扣券赔偿

M先生表示，Keeta经1天时间内部沟通后，翌日再打给他，提议将30元外卖折扣券加码至50元，M先生仍坚拒接受，“我话唔会再帮衬佢哋，我连木门都索晒啲汤，根本就清洁唔到，佢赔啲咁嘅折扣券根本系于事无补”。

M先生要求Keeta安排该外卖员上门道歉，或帮忙清理汤渍，“甚至要解雇呢啲咁恐怖嘅外卖员”，但他引述客服称无法满足要求，最后Keeta传了电邮道歉、退还餐费及赔偿优惠券。