说和听

三个寒暑，不长，也不短。

离开时告别。

归来就问候。

撰文：医院管理局行政总裁李夏茵医生

回来睽违三载的医管局，一个月内马不停蹄地与不同的同事见面。新的和旧的面孔交错着，传统智慧与创新意念不断冲击着。与同事交流，实在是个非常有趣而愉快的体验，过程既正面又有建设性。这一个月当中由大大小小的内部会议，到联网的员工论坛，都有令人意外的惊喜。同事们对于如何改善服务、如何面对眼前的困难，均有自己的看法，有些同事更推进自己的看法，有些成功，也有些失败，这些都是宝贵的经验分享，也是机构可以进步的原动力。

回来之前，我曾听说过同事们对一切议题反应比较冷淡，很少发表自己的想法。同事总是默默耕耘，埋头苦干。回来之后，我尤其关注这一点。在许多会议和论坛上，同事初期也果然是比较沉静的，也许是在试水温，只要有适量的热身，他们便会踊跃地发表意见，他们由回避我的眼神，变成滔滔不绝地畅所欲言，对望是真诚的，讨论是坦白的，我们也许不能永远意见相同，但是我们该有权利和责任去发表对改善服务的看法。

有些同事比较害羞，不敢从公开渠道发表对改善服务的意见，他们很多时候都选择默默躲在背后，期待终于有一天会有人听到他们的说话。这种漫长的等待可以将美好的意念变为苦涩，制造猜疑，滋生更多的误会。加强沟通首要条件就是大家肯坦诚说话，细心聆听，态度中肯，不带攻击，理性讨论。

医管局是一个由九万多名员工努力合作，共同经营的机构，不可能太静，只得一把声音， 九万员工自然会有各种想法，众声喧哗之中，重要的是互相尊重各有不同的想法，只要理念相同，目标一致，坚守原则和价值观，我们大可以拥抱这些不同，让百家齐放，让传统智慧与创新意念交替互补，改善病人服务。

只要你肯说，我便愿意听。

《香港01》“01医务所”与医院管理局合作，逢星期三刊登由医护人员撰写的专栏《园游。杏林》。

“杏林”出自三国时代名医董奉的故事，后世以“杏林”称颂医护，数位来自医管局的杏林中人带领看倌园游杏林大观园，透过文字细数杏林人、杏林事，分享个中点滴缘由。