申诉专员公署今日（9日）公布主动调查报告，发现有长者及残疾人士暂托服务使用率长期偏低，有单位的长者日间暂托服务曾全年使用率0%。经社署督导下，该服务使用率随即改善，甚至大幅提升。申诉专员陈积志在记者会上批评“究竟系唔闹唔做，定系事在人为呢？”。他又指部份服务单位涉嫌“拣客”表现令人非常失望，是害群之马，“于心何忍”把照顾者及被照顾者双双赶上绝路。

申诉署：长者残疾暂托服务使用率低涉拣客　有单位曾全年0%

湾仔区残疾人士住宿暂托使用率0%

申诉专员公署今日（9日）最新一份主动调查报告，指长者暂托服务及残疾人士暂托服务的平均使用率偏低，部份暂托服务使用率低至不合理水平。在2018/19至2024/25年度间，“残疾人士日间暂托”服务，中西区平均使用率达62.6%，葵青区只有3.6%。“残疾人士住宿暂托”方面，最高的油尖旺区使用率达25.8%，惟湾仔区只有0%。

一区暂托使用率0%　社署关注后提高

报告提到，其中一间提供长者日间暂托服务的津助日间护理中心，在2021/22年度使用率0%。社署2022年向该单位表达关注，并要求呈交行动改善方案。结果该单位在随后的2022/23年度的使用率已提升至14.4%，2023/24年度更升至50.5%。

另一间提供残疾人士住宿暂托服务的津助残疾人士院舍，在2022/23年度，使用率为0%，社署向单位提供有关服务推广的建议，以及安排单位出席所属地区的康复服务协调委员会，向区议员、医管局、学校或家长会的代表介绍服务后，使用率在2023/24年度升至4.2%。

经社署督导之下使用率随即有所改善，甚至大幅提升，究竟系唔闹唔做吖，定系事在人为呢？

有服务单位“拣客”　陈积志：害群之马

另外，公署调查电话“放蛇”亦发现，有服务单位涉嫌自设关卡“拣客”，例如无理拒绝提供空缺资讯、要求申请人事先自费进行额外的医疗检查、有员工对电话查询态度冷淡，甚或提供错误资讯等。陈积志批评部分单位不重视及履行自己的服务及使命，置照顾者及老弱人士的福祉于不顾，表现令人非常失望，又形容他们是害群之马，辜负社会期望。

当呢啲单位作出种种冷漠回应嘅时候，佢哋有无想到，照顾者可能濒临压力爆煲，拼命寻找一条救命草。如果照顾者最终抵受唔住压力，同被照顾者双双走上绝路，将呢啲求救者拒诸门外嘅服务单位，又于心何忍呢？