保险投诉局辖下的保险索偿投诉委员会今日（14日）公布，去年共接获857宗投诉。447宗索偿已审结个案，当中124位投诉人最终获得保险公司赔偿，涉及总金额达1,360 万港元，单一个案最高赔82万港元。

投诉委员会指截至今日，未有收到任何大埔宏福苑火灾相关的保险索偿投诉个案，及任何因油价上升导致航空公司减航班提出的旅游保险索偿个案。一般而言因航空公司营运问题导致的损失未必受保，建议市民看清楚保单内容，并在购买机票时加以留意。

住院或医疗保险及旅游保险　去年最常引发索偿纠纷

投诉委员会公布，2025年投诉局共接获 857 宗投诉个案，较2024年的646宗上升约32.7%。已审结的447宗索偿投诉个案中，有56宗、即超过一成获得审理。

获审个案中，最终11宗个案的124位投诉人获得保险公司赔偿，涉及总金额达1,360万港元。其中1,250万元是和解金，投诉人得直的赔偿金额则为110万元，单一个案最高赔偿82万元。

其他没有审理的个案，分别是因为双方和解（113宗）、表面证据不成立（194宗）、索偿人撤销投诉（84宗）。投诉委员会主席徐福燊指，去年住院/医疗保险及旅游保险，是最常引发索偿纠纷的两类保单，分别达到205宗和94宗。

油价升　保险业联会倡旅客购机票多加注意

伊朗局势不稳导致国际油价高企，有航空公司近日缩减航班，有报导指有购买旅游保险的旅客希望索偿，惟保险业界指难受理。投诉委员会则指，目前未有收到相关索偿个案。

保险业联会一般保险总会代表冯咏敏表示，旅游保险的保单有详细列明保障内容，一般而言因航空公司营运问题导致的损失未必受保，建议市民看清楚保单内容，并在购买机票时加以留意。

保险投诉局暂未收到宏福苑相关投诉个案

徐福燊称截至今日，没有收到任何宏福苑火灾保险索偿投诉个案。有份出席记者会的保险业联会行政总监刘佩玲补充，保险公司已“特事特办”去处理宏福苑相关个案，今年二月初就家居财物保险已共赔偿五亿元，是按照上限去赔偿，又形容今次保险界处理宏福苑索偿个案速度“超乎一般水平”。