大埔宏福苑大火独立委会听证会，揭示火灾当日警方999报案中心接获大量求助电话，超出负荷，转驳消防处通讯中心更出现樽颈。消防处处长杨恩健今日出席听证会时表示，台风“山竹”、“天鸽”袭港时已曾遇过大量求助情况，故才设有支援中心，希望能尽快接听电话，但承认“今次系唔够，有改善空间”，消防本周已加30条线接听999电话，两个月后再增多30条线，以尽快处理救助电话。

《香港01》宏福苑五级火专页

听证会上，杜淦堃指现正调查史无前例的火灾，独委会曾11次向消防索取资料，而消防处过去数月提供33份证人供词及安排实地视察，对委员会工作及考虑建议，有很大帮助。

杜淦堃提及很多人将宏福苑火灾与2017年英国格伦菲尔大厦大火比较，因该次大火是全世界最严重火灾，相信消防处有留意该场火灾影响。他指该调查在2019年发布第一阶段报告，报告有不同提议。

本周起消防电话线路增30条

杜淦堃引述报告指，控制室当时承受相当巨大的压力，很多接线生未能有效处理求助电话，于是考虑提升求助室，并探讨如何将文件有效、第一时间传至前线。另外，当日控制室发放资料混乱、容易出错，建议消防发新通讯科技和系统处理。

杜亦关注今次大火中控制室接获大量求助电话的问题。杨恩健指，台风“山竹”、“天鸽”袭港时，消防通讯中心已曾试过遇到大量求助，故成立支援中心，希望可尽快接收电话，但承认在宏福苑大火时，中心只有30条线，“今次系唔够，有改善空间”。他续说本周已增加30条线，两个月后会再增多30条，尽快处理问题。

96年嘉利大厦火灾后已倡改善求助通讯系统　问题今再现

杜淦堃指出，1996年的嘉利大厦火灾，经检讨后的其中一个建议，是警方及消防通讯中心应做得更好。他指，当年嘉利大厦火灾同样面对相关问题，20分钟内，接获30个999电话，报案系统只有6条线。他指，消防电话线路目前有30条，早前在立法会上，保安局称将增至100条线。

杜淦堃说，消防处在2017年已想换第4代指挥及通讯控制系统，并在2022年落成，当时指出第三代系统已达极限，但最终期望会落空等。杜问及原因，“相信消防唔会觉得多啲资源系坏事”。杨恩健表示，第四代遇上疫情及社会事件，所以延迟了一段时间，当中有24个子系统已进入了测试。

▼2025年12月1日　大埔宏福苑大厦火灾后单位情况▼