刘女士这一刻十分惊恐，在九龙湾MEGABOX宜家家居内，找不到患有认知障碍症的丈夫。直至三数小时后，她收到来自港铁的电话，说在港铁九龙湾站找到她的老伴，职员安顿了他在站长室，等她过来。刘女士此刻才放下心头大石，赶去与丈夫团聚。

港铁表示，自2023年1月推出“脑友守护”计划，其中包括在港铁网络的自动收费系统加入功能，当辨识到走失的脑退化症人士及长者时会发出提示，以便职员协助警方寻回走失人士，至今协助寻回80位走失人士。

港铁月台职员发现一名长者神情迷茫　对比资料后确认是刘女士丈夫

刘女士在给港铁的感谢信中说，她与患有认知障碍症的夫丈5月27日到九龙湾MEGABOX宜家家居IKEA，下午约3时发现丈夫走失，“我万分惊恐之下报警求助”。数小时后收到港铁电话，带来好消息。

刘女士在信中说，原来当日九龙湾站月台职员张小姐在6至7时值班时，发现月台上有一位神情迷茫长者，张小姐上前关心及慰问，凭着她的专业惊觉性及细心，对比资料后确认是刘女士走失的丈夫，随即将他带到站长室安顿，再通知刘女士来接他。

刘女士衷心感谢港铁各人的协助

刘女士说，在站长室内，站长及其他职员悉心照顾及安抚他，大大减轻他的惊慌及不安，她衷心感谢港铁各人的协助，也感谢所以协助查询资料、发出讯息及留意其丈夫的人士，“基于站长的有效协调相关职员的通力合作与机警，最终成功将我丈夫安全寻回。

港铁“脑友守护”计划　累计协助寻回80名走失人士

港铁表示，一直关爱特别需要人士，其中公司自2023年1月推出“脑友守护”计划，包括在港铁网络的自动收费系统加入功能，当辨识到走失的脑退化症人士及长者时会发出提示，以便职员协助警方寻回走失人士，今年至今协助寻回8名走失人士，由开始至今则累计助寻回80人。

“脑友守护”计划亦包括港铁与其他机构的合作，包括已在95个港铁站及轻铁客务中心的平板电脑安装赛马会耆智园“友里踪迹”应用程式，协助照顾者寻回走失的脑退化症家人。港铁超过3,000名前线员工已完成赛马会耆智园与公司合作制订的培训课程，透过加强沟通技巧，为脑退化症及长者乘客提供适切的服务。

港铁感谢市民对团队的认可，并肯定同事在事件中展现关怀备至及专业的服务精神。