随著粤港澳大湾区居民“北上”及“南下”双向消费日益频繁，跨域的消费权益保障及纠纷处理引起社会关注。广东省人大常委会日前正式审议通过《广东省促进粤港澳大湾区消费者权益保护协作规定》，并将于今年10月1日起实施。选委界立法会议员陈凯欣及姚柏良今早（7日）在电台节目表示，新规有助打通跨境消费者保护，同时呼吁业界抓紧机会深化湾区旅游与消费协同，提升旅客整体体验。

广东省人大常委会日前正式审议通过《广东省促进粤港澳大湾区消费者权益保护协作规定》，并将于今年10月1日起实施。规定共有11条，重点涵盖跨境投诉转办、线上调解、商品比较试验及资讯保护等，确立一体化维权体系。

根据立法会研究资料及统计数据，近年本港居民在大湾区内地城市的非网购消费投诉呈显著上升趋势，升幅一度超过四成，内容涵盖医疗服务、牙科诊所、物业及大型零售等。陈凯欣在港台节目《千禧年代》中指，现时不少香港市民习惯“北上”接受牙科疗程或进行医疗美容，惟事后若出现并发症或医疗纠纷，往往面临跨城追讨难、两地医疗评估标准不一及往返成本高昂等考验，部份人最终只能返港向本港医生求助“执手尾”。

设跨境投诉平台　助加强处理消费投诉

今次通过的《协作规定》，明确由广东省及大湾区内地九市消委会作为跨境消保协作主体，并加强与港澳消委会联动。陈凯欣认为，新规的最大亮点在于加强事态处理和事前预警机制，例如透过建构统一的跨境投诉平台，实现“一键投诉、一网转办”。她预计平台推出后，市民投诉门槛降低，短期内相关个案数字或会上升，但长远能有效提升消费安全感和商家服务质素。

旅游界立法会议员姚柏良则在同一节目中分析指，现时访港旅客的消费习惯已出现显著转变，由以往纯粹的购物导向，逐渐转型为追求文化体验、美食探店及参与盛事活动的“深度游”与“体验式旅游”。

议员倡与大湾区城市合作　打造旅游路线

针对访港旅客人均消费额及购物占比有所改变的现状，姚柏良强调，香港不能够再单靠传统零售模式吸客，而是要加强与大湾区内地城市的区域协同。他建议政府及业界善用发达的高铁网络与跨境交通配套，积极推广“一程多站”的旅游路线，例如联同广东省城市打造具备岭南文化特色的旅游IP，并配合本港的国际盛事，吸引更多过夜及高消费旅客留港，从而带动整体餐饮、零售及酒店业的消费活力。

姚柏良补充指，建立健全的跨境消费者保护协作机制，正正是为“一程多站”旅游体验提供重要保障。他认为，当旅客在湾区内各个城市游览和消费时，都能享有清晰、高效的申诉渠道，将大幅增加他们在区内消费的信心，为整体大湾区旅游业转型升级奠定良好基础。