行政长官李家超9月16日公布任内最后一份《施政报告》及香港首份五年规划，他今日（19日）接受电台节目访问时，表示将改革“1823”热线服务，利用AI人工智能提升管理，同时将涉及多个部门的个案交由指定“牵头部门”跟进，若部门之间涉权责争议，将由政务司副司长作出最终决定。

政府目标于2030年内取缔劣质㓥房，李家超指，他指，当局会严格按程序处理，但不会用极端及高压手段，不希望住户因此“无瓦遮头”。

1823投诉处理　若涉权责争议　由政务司副司长决定

政府1823热线被指涉权责推诿问题，新一份《施政报告》提出改善“1823”热线服务。李家超指，优化措施主要涵盖两大方向。首先是利用AI提升管理，希望将过去的“投诉后处理”，改为“未投诉已处理”。政府会透过AI汇报与数据分析，掌握特定区域的投诉趋势与潜在风险；若发现某一地点频繁出现同类问题，例如游乐场设施损坏，部门将巡查及预先修复。

第二个方向是打破跨部门权责重叠或无人理会的处境，李家超表示，日后“1823”会透过分析，将涉及多个部门的个案直接交由指定“牵头部门”一跟到底，其他相关部门必须全力配合。若部门之间在权责上出现争议，将由政务司副司长作出最终决定。

至于面对分工模糊或完全无人负责的“灰色地带”个案，当局或会设立公平的轮替机制，并由副司长协调指定部门统筹负责，避免公务员因担心越权而不敢处理，确保所有市民求助均能获得积极回应。

照顾者津贴加300元设审查　李家超：有限公帑须精准投放

五年规划提出有序取缔劣质㓥房，目标于2030年内基本解决住宅大厦内的劣质㓥房问题，并全力推展落实“简朴房”制度。李家超重申，政府绝不会使用极端及高压手段，亦不会因取缔行动而令住户“无瓦遮头”。当局会严格按程序处理，全面考虑住户的实际安置需要。

被问及劣质㓥房会否转入地下化，李家超指“简朴房”条例下的登记制度目前登记率已达到65%，显示绝大部份经营者均希望在合法合规的情况下营办。他指，未来政府除了会对已登记的简朴房进行抽样审查外，亦会结合坊间现有的多个投诉平台，轻松掌握并打击违规劣质㓥房，有信心整体工作能按时间表有序推进。

对于《施政报告》提出将照顾者津贴增加一成至每月3,300元，但仍设有经济审查及不得重复领取其他福利等限制，李家超回应指，当局固然希望尽力提供协助，但必须坚持底线思维，按问题的尖锐程度与实质需求，将有限的公帑，精准投放在最需要帮助的弱势社群身上。