施政报告2026提出优化“1823”热线服务，引入“牵头部门”机制以解决跨部门投诉权责不清的问题。政务司副司长卓永兴今日（22日）出席电台节目时指，以往涉及多个部门的个案曾出现个案被“踢波”情况，不同部门互相推托，而新机制下，牵头部门须在10日内作出初步回复，并于30日内提供实质回应。

对于施政报告提出11项鼓励生育措施，卓永兴强调新生婴儿奖励金非唯一关键，而是释放政府支持生育的讯号。

少数个案因权责模糊互推搪　有个案更无法确定权责须民政专员解决

卓永兴在港台节目《千禧年代》指，今年首7个月“1823”已接获60万宗投诉。在去年接获的投诉中，约三成涉及多于一个部门，少数个案因权责模糊而出现部门互相推搪、“阿甲问不是他，阿乙问又不是他，阿丙又说是其他人之类”的情况。他透露，过去一年更有2宗个案因完全无法确定权责，最终须交由民政事务专员解决。

1823设牵头部门须10日内初步回复

就牵头部门机制，卓永兴解释，牵头部门主要负责统筹及协调，整合各相关部门的回应并作初步统一答复，同时有责任监察其他部门的回复进度。政府要求牵头部门在收到投诉后10日内发出初步回复，并在30日内提供实质回复。

卓永兴强调，牵头部门并不取代行动部门的职能，各部门仍须按既定分工及资源跟进个案。此外，当局已要求各部门首长级人员亲自监察投诉进度，并会引入AI人工智能技术，监察重复出现而未解决的难题，再交由相关部门制定针对性方案。他相信新机制能令部门权责更清晰，提升处理效率。

希望透过提高新生婴奖励金提供进一步生育诱因

另一方面，施政报告提出11项措施鼓励生育，包括将第二名或之后子女的新生婴儿奖励金由2万元提高至3万元。卓永兴表示，数据显示生育第一胎的孕妇占约57%，第二胎则占约43%，反映不少妇女愿生育多于一名子女，故希望透过提高金额提供进一步诱因。

面对有意见质疑奖励金成效或比较新加坡的力度，卓永兴回应指，奖励金并非令无意欲生育者改变初衷的关键因素，而是发挥鼓励作用及传达政府立场。他强调，每个地方情况不同，政府已从房屋、税务、幼儿照顾及课后托管等多方面提供配套支援，相关措施是在政府可控范围内作出的全面安排，绝非“慷他人之慨”。