数字政策办公室周一（10月19日）表示，留意到有传媒报道指，有市民欲向1823报告深水埗大埔道有濒死猴子，但未获1823职员接听。数字办认为，事件显示1823服务有可改善空间，会检视情况并研究进一步增拨资源，增加深宵时段的人手以改进1823服务。

数字办指出，根据1823系统纪录，有市民曾于凌晨1时56分致电1823，报告深水埗大埔道338号中国石油油站对面山坡有濒死猴子，要求处理。1823客户服务主任记录个案，并即时转介渔农自然护理署跟进。由于属紧急个案，客户服务主任亦即时致电通知该署当值人员处理。

与此同时，数字办亦留意到，有市民于同日凌晨1时许致电，由于当时所有当值职员均在处理其他来电，来电被转驳至留言信箱，惟来电人未有留言，故职员未能跟进有关个案，数字办认为1823服务有可改善空间。