大埔宏福苑五级火灾死伤枕藉，灾民心灵重创，灾后心理辅导协会派出80多人次义工提供心理支援热线及于各安置点探访支援，任何人如有需要，可以致电5181 5501，热线服务时间为每日晚上8时至11时，暂定提供14天，由于得到热心市民的捐助，服务将会免费提供，直至有关捐款用尽为止。

协会同时提醒各界到场提供援助时，先顾及每位受灾者物质上的需要，然后才提供心理服务，切勿过分单由自己的爱心出发，以免打扰受助者造成二次创伤。

灾后心理辅导协会昨日（28日）发出新闻稿指，分别在11月27日及28日起派出80多人次义工提供心理支援热线及于各安置点探访支援，同时估计有超过100个组织或个人，正在场提供支援。

由于香港较少有大型灾难，所以大部份人未必有灾后心理辅导知识和临床经验，协会呼吁各界以“联合国机构间委员会之紧急情况下之精神与社会心理指南”（下称“指南”）作为执行指南， 尝试先与在地正提供服务的机构“打招呼”，了解该较早到达的机构正在提供什么服务，一旦发现同样服务已经足够，应该前往其他安置点提供服务，同时顾及每位受灾者物质上的需要，然后才提供心理服务，“切勿过分单由自己的爱心出发，以免为受助者造成打扰，甚至造成二次创伤”。

协会提醒，出现疑似创伤的人士将会对心理辅导极其逃避，长期抑压情绪，“爆煲”后果可以非常严重，呼吁各界要留意当事人是否已经接受心理辅导服务，切勿重复打扰。协会解释指南提及灾后心理干预的“四层金字塔”观念︰

第一层 “基本服务及安全感”

提供安全舒适的住宿、起居饮食、财务支援及医疗支援等

第二层“社区与家庭支援”

提供儿童及老人家的支援、照顾者的支援及灾后心理教育讲座等

第三层服务“专注及非专科支援”

提供心理急救、心理热线服务

第四层“专科服务”

提供灾后心理评估及治疗服务

灾后心理辅导协会属于第四层，但都能提供服务第二及第三层服务，一旦知道其他机构已经在某处提供第四层的服务，协会就会商量是否可以提供第二或第三层服务，受灾者就不会被同样服务过分打扰。

为了及早回应社区的心理需要，协会2025年11月27日起已设立“宏福苑火灾心理支援热线”，电话：5181 5501。热线服务时间为每日晚上8时至11时，暂定提供14天，现时已经有超过80名心理义工参与每晚提供服务。热线由受过灾后心理辅导训练及临床创伤治疗人士负责，因事故而感到情绪困扰、失眠、反复回想画面、对未来感到担心的居民或前线人员可以致电，每晚8时至11时提供即时情绪支援、初步心理评估，面谈治疗及转介服务，由于得到热心市民的捐助，服务将免费提供予宏福苑火灾受影响人士，直至有关捐款用尽为止。

除了电话支援之外，协会计划由2025年11月28日起于大埔宏福苑附近设立探访小组，派出义工在社区主动接触居民，介绍常见的灾后情绪及压力反应，协助市民初步识别自己是否受到事件影响，甚至怀疑出现创伤后压力相关症状。探访期间，义工将为市民讲解灾难事件后的心理状况及注意事项，何时适宜寻求专业协助，并鼓励有需要人士善用热线及其他社区支援服务。