8月5日，上海苏女士带1岁幼子临时在三亚亚龙湾迎宾馆休息，孩童意外摔破客房定制骨瓷纸巾盒，酒店要求按客房标价924元（人民币，下同）赔偿。苏女士付款后，得知该纸巾盒实际采购价为462元。

事件曝光后引发网民热议，酒店随后主动提出退半款和解，但苏女士认为酒店刻意擡价不接受和解，当地市监部门工作人员表示“酒店物品标价远高于采购价可能不合理，但是也不算违规。”

女士赶机先行赔付　后悉采购价仅一半

综合《都市快报》、《极目新闻》报道，8月5日下午，苏女士携母亲与幼子到同学入住的亚龙湾迎宾馆客房休整，准备晚间搭机返沪。苏女士于卫生间冲洗时，幼童扶著房内矮圆桌站起，碰落摆放其上的骨瓷纸巾盒，瓷具坠地缺角损毁，外婆及时抱走孩子并清理碎片。

由于需紧急赶往机场，苏女士委托同学与酒店管家对接赔偿。管家称客房内早已放置物品价目表，纸巾盒官方定价924元，但苏女士同学称入住全程从未见过相关清单，直至当日傍晚酒店透过微信发送电子价格表。情急之下，苏女士快速转帐全额赔偿金，由同学代缴予酒店。

付款后苏女士才获悉，该款定制骨瓷纸巾盒酒店真实采购进价仅462元，索偿金额足足为成本两倍，令其深感不满。

苏女士在社交平台发文吐槽，后酒店主动提出特批半价优惠，转回462元退款，苏女士认定酒店存在刻意高价索偿嫌疑，嘱托同学坚决拒收，计划退房后向监管部门投诉举报。

后续酒店开具赔偿发票，仅备注“骨瓷面巾抽纸盒赔偿款”，未标注品牌，酒店解释为专属定制艺术品无市面标识，仅可出示采购合同证明462元进货成本，却无法合理解释初始双倍索价的依据。

酒店索赔价格引争议　监管部门：不算违规

事件登上社交热搜后，不少网民直言“酒店就是靠高价易碎摆件赔偿赚外快，日常纸巾盒做成薄脆骨瓷本就别有用心”、“五星酒店明码价格藏在房间角落，不主动提醒根本看不到，游客很容易无辜踩坑”、“物品损坏理赔本该算折旧，全新进货价才四百多，直接按九百多索要，明显不合理”。

也有网民认为“定制艺术瓷和普通日用品不能一概而论，设计、手工、保养都是成本，高标价符合高端酒店定位”、“带小朋友出门，本来就要时刻看管，主动避开房内贵重陈设是常识，不能自己疏忽后嫌店家定价太高”。

三亚市文旅局表示酒店物品价格监管归属市监部门，市监部门则回应称，目前无强制规定要求酒店客损标价与采购价相同，标价高于采购价可能涉及运营成本，此类情况不违规；但如果实际赔付金额超出公示价格，则属于违规，游客可通过正规渠道投诉维权。