为加强支援照顾者，社署2023年起委聘东华三院营办“照顾者支援专线182 183”，截至今年1月底接获逾14万个来电，并已处理260宗紧急个案。照顾者支援专线中心主任兼社工何泇仪受访称，紧急情况是指照顾者突然未能履行责任，例如身体不适入院等情况，专线社工会提供外展服务，评估被照顾者的状况及照顾者的心理状态，有需要时亦可安排上门看顾，而她希望市民理解配对服务需时。

《照顾者．谁共鸣？》之二

东华三院照顾者专线2年多接逾14万来电　寻求情绪支援占最多

根据东华三院提供的数字，截至今年1月底接获14.06万个来电，当中寻求情绪支援的个案占多，占37%，其次是查询社区支援服务及照顾服务，分别占19%及14%，另有5%是查询住宿照顾服务。

突然成为照顾者身心承受无比压力

照顾者支援专线中心主任兼社工何泇仪说，除了长期照顾者，也有部份人突然成为照顾者，承受无比身心压力。她指，专线24小时运作，不会限制照顾者的来电次数，亦不会限制谈多久，如照顾者需要情绪支援，或在倾谈间因压力大而落泪，可以倾谈超过一小时。在部份个案，专线社工会在照顾者同意下，相约在特定时间通话，跟进后续情况。

哪怕男士都会这样，辞职后照顾妈妈，朋友觉得“你就好啦唔洗做”，太太又不喜欢，觉得对方只在家照顾，不用打工。这样衍生的家庭问题，专线会转介社区服务，同时看看能否纾解他的情绪和压力。

她说即使照顾者仅作普通查询，专线社工不希望“轻轻放过”任何通话，不会“问A答A收线”，尽可能多倾谈和了解，“一个表面的问题，其实反映很多照顾者困难”。

有些照顾者说，没想过终有一天会打这个电话。我们再作交谈，才知道他们已经辛苦了一段时间

专线已转介约4000个案到不同社区服务单位

部份照顾者亦会向专线查询社区支援服务。截至今年1月，专线已转介约4000个案到不同社区服务单位，并配对350宗暂托服务。她分享一宗事例，一名六旬妈妈照顾其年约三十、患智力障碍的女儿，她不曾申请暂托服务，认为自己最了解女儿、照顾得最好，不欲假手于人。

直至一天她突然身体不适，经专线社工经建议后安排女儿使用暂托服务，最终喜见女儿学会独立自理能力，如自行到洗手间、穿好衣物，“这是一个tasting（尝试），当没有家人在身边，她（女儿）要自己学习、尝试生活一段短时间。原来一放手，被照顾者是做得来。照顾者亦不用觉得每天都不能放下女儿。”

何泇仪说，最让她深刻是该经历改变了母亲的想法，让照顾者思考年迈后倘失去照顾能力，应如何安排女儿生活；假设将来把女儿送入院舍，“冲击亦不会那么大”。

照顾者称未获即时支援？社工：配对服务需时

她表示，专线社工亦为处于紧急情况而没有支援的照顾者提供外展服务，评估被照顾者的状况及照顾者的心理状态。截至今年1月，专线已处理260宗紧急个案。

被问曾有照顾者称致电专线后未获即时支援服务，她说须视乎内容为何，希望市民理解配对服务需时。她并解释，紧急情况是指照顾者突然未能履行责任，包括突然入院、负责照顾的外佣离职而暂未有人提供照顾等，这些被照顾者的支援网络薄弱，专线社工会配对相关服务，如有需要亦可安排上门看顾服务。

此外，如照顾者有经济困难，专线社工会透过政府的中央基金，向其提供交通费或护送服务。她寄语照顾者如有需要，不要犹豫致电182 183， “照顾专线同你分担。”