早前重阳连假期间，新皇岗口岸在启用后的首个周日（18日）出境严重挤塞，保安局局长邓炳强今日（23日）在电台节目解释指，过关拥堵主要因为大批旅客未有预先登记e-道、7岁以下小童及外地旅客增加，导致人工通道负荷大增，当局已即时实施人流分流及提早填表等措施疏导。谈及前线向管理层发信指出严重缺人，他指，知悉前线承受巨大压力，需要取消休假和超时工作，已增派人手应对，“我相信同事都系好乐于服务市民”。

新皇岗口岸启用后首个周日有大批旅客离境，过关闸口大排长龙，有人投诉等候近两小时仍然未能过关。邓炳强指，以往旧口岸平日平均客流量约为3、4万人次，而现时部分口岸平日约有8万3千人次；重阳节假期期间，新皇岗口岸每日平均有13万人次使用。

邓炳强续说，虽然事前有约30万人登记使用e-道，但实际到达口岸时，发现大部分过关人士并未有事先登记，间接加重了人工通道的负荷。此外，假期期间有较多7岁以下小童无法使用e-道，加上适逢广州有活动吸引大批外地旅客经香港入境内地，均令使用人工通道的人数显著增加。

已增派人手应对　相信同事乐于服务市民

他表示，为缓解人潮，当局已派驻同事及服务大使维持秩序，协助旅客及早分流，及将使用e-道与人工通道的旅客提早隔开。同时，针对采用“合作查验、一次放行”模式的口岸，当局亦与内地相关部门紧密协商，在旅客轮候期间安排外地旅客预先填写所需文件，缩短通关时间。

10月18日当晚，有前线入境事务主任（IO）向新皇岗口岸管理层发出信件，提到前线人手严重短缺、超长工时等问题（详见另稿）。邓炳强对此表示要感谢前线人员，因他们需承受巨大压力，取消休假并透过超时工作应对庞大人流，但已增派人手。“事实我哋系特别调派多咗人手，同埋每一更嘅工作时间可能都要适当延长，咁呢个都系事实，但系我相信同事都系好乐于服务市民”。

宏福苑事件后　称当局已落实一连串改革

邓炳强在节目中又指，面对环球部分地区出现示威等，香港警队在经历过2019年事件后，绝对有能力控制及应对各种突发情况。他强调“安全唔系必然嘅”，市民必须时刻居安思危，并小心国家安全风险及潜在的煽动行为。

此外，针对大埔宏福苑大火及即将公布的独立调查报告，邓炳强指当局已落实一连串行政及法例改革，包括要求在进行大型火灾预防或关闭消防装备装置时必须预先申报，并会严格跟进任何涉及防火安全及消防投诉。被问到问责方面，会否有心理准备，邓炳强表示特首已表明，会向任何有责任人士追责。