香港耀能协会近期公布了一项残疾人士照顾者的问卷调查结果，访问了201位来自5间社区支援服务单位的照顾者，报告反映照顾者在不同阶段会面对不同压力与需要 ，由“新手照顾者”、到长年照顾下的身心疲累、以至照顾者与被照顾者逐渐老化，照顾安排都需要不断调整。 若社会的支援服务一成不变，仅仅停留在教授照顾技巧，随时会令照顾者沦为求助无门的“无偿超级佣工”，而关键在于社工能否与照顾者家庭建立长期互信，提供连贯的支援，回应服务使用者不同阶段的需要。

逾一半受访者感到压力　照顾年资少于5年

香港耀能协会专业及程序发展总监黄源宏博士指出，受访照顾者绝大多数为女性（占75%），且年龄集中在56岁以上，而大部分照顾者都是父母或配偶。调查结果揭示了照顾者压力在不同阶段，会面对不同压力与需要 ：通常照顾年资越长，累积了经验后感受到的压力相对较低；反而有超过一半出现“压力征兆”和感到“沉重负担”的照顾者，其照顾年资是少于5年的。

照顾者与被照顾者同老化　压力会反弹

黄博士解释，照顾者在首两年往往因忙于应付突发状况，未必有空间意识到自身的压力；感受到沉重负担的大多照顾年资3至5年的人。随着年资增长，大部分人会因为掌握了照顾技巧及接受了社福服务支援而逐渐适应。

然而，数据亦反映部分长期照顾者会出现“压力反弹”，原因正正是面临“双老”困局——照顾者自身步入老年、体力衰退，同时被照顾者亦随年纪增加而出现机能退化，两者叠加令照顾压力再度飙升。

暂托与经济援助属持续需求　以防照顾者沦“无偿佣工”

调查亦区分了照顾者的“过渡性”与“持续性”需求。黄博士强调，学习照顾技巧及应用辅助科技等，仅集中在照顾早段，属于过渡性的需要；若社会提供的资源只停留在这类技能培训，无疑只是将照顾者训练成“无偿及无限付出的超级佣工”。

事实上，经济援助及日间暂托，才是长期困扰照顾者的“持续性核心需求”，必须获得重点支援。此外，不少照顾者表示需要心理辅导、情绪支援，以及能够令他们暂时离开照顾者的角色的社交或休闲活动。所以黄博士指出，社福服务规划上不单止要集中在被照顾者身上， 照顾者本身都需要照顾的。

社工要与家庭建立长期互信　关键时刻拆解深层次纠结

黄博士形容，照顾者能宣之于口的需要，往往只是冰山一角，更多的是隐藏在水面下的心理纠结。因此，服务的成效共非建基于能够提供多少种服务，而是社工能否担当“个案管理”的核心角色，与家庭建立长期互信，并在关键时刻拆解照顾者深层次的纠结与困局。

香港耀能协会新界西综合社区康复中心高级经理萧海晖女士指，个案支援的形式“以家庭为本”，社工及跨专业团队不单止着眼于被照顾者的需要，更会全面评估整个家庭的脉络，了解其身体情况、家庭分工、有没有足够支援等，与家庭共同订立目标，再按轻重缓急排列介入优次，以配对适切的服务，并适时调整服务及支援的强度。

萧海晖续指，现时日间中心与家居服务互相联贯，可以提供一站式支援，让服务使用者及其家人不用四处奔波或重复求助。

社工分享跟进许太个案的经验

一直跟进许太个案的社工林健煌分享的实战经验，例如去年素美大病后，他不仅为她客观分析入住院舍的利弊让其详细考虑，更协助入纸申请院舍以防万一。素美出院后，他会因应素美每星期的身体状况，例如微调上门洗澡或复康训练的模式，“佢状态稳定咗，再叻咗，我哋其实希望畀佢自己参与多啲，畀佢自己感受到自己有能力做，建立到信心”。

支援亦不局限于复康医疗层面。林健煌会根据许家的需要，协助申请轮椅或助行架等；有次许太发现家中窗户疑因生锈难以关上，林健煌知悉后迅速寻找义工，赶在黑雨前为许家维修窗户滚轮，解决了燃眉之急。而在疫情后许太长女不幸病逝的悲痛时期，林健煌找义工安排车辆，接载行动不便的素美去送姐姐最后一程，并特别加强了对两母女的情绪支援。凡此种种，正是社工作为个案管理的角色，适时适切提供到位的服务。

林健煌又分享另一个例子，他曾接触一位50多岁、因中风而影响吞咽能力的在职女士。起初，该女士极度抗拒团队提供的喉管进食支援服务。但经过耐心的聆听与沟通后，才发现她无法在心理上接受自己变成一个需要依赖喉管的残疾人士。

得知这个深层结症后，林健煌没有强硬推销服务，而是结合医生的专业判断，告知她这并非不可逆转的情况。团队一边为她提供每四周一次的喉管护理，一边教导她寻求言语治疗。最终，该女士在半年后成功拔除喉管。林健煌总结道：“其实当时同佢相处嘅时候，最基本就系把口唔好再讲咁多嘢，反而真系要听多啲其实佢哋讲啲乜嘢。”

香港耀能协会2026-27年度全港卖旗日
所筹得善款将拨作支持协会残疾人士康复服务及自负盈亏服务之上
日期：2026年7月4日（星期六）
时间：上午7:00 至下午12:30
地点：全港指定地点
详细资料：https://flagday.sahk1963.org.hk/zh