作者：时美真博士
在工作上，见到那些遇上再困难的事物，均能大事化小的高手，都会羡慕不已。但也明确知道，工作能力大多属天赐，有些人（如笔者），再努力也只能在某个地点止步。

在工作上，另一个我也很渴望自己能够做到，也知道并非不能做到，但就是一直做不到的，这便是在关键时刻能够沉得住气，闭上尊口。

年轻时觉得自己的父亲在工作上很傻。明明对方在犯错后还一直狡辩，或甚至口出讽刺，但父亲总像听不懂似的笑著不说话。后来才领悟这笑着的沉默，化解了多少矛盾、冲突。

有时对着一些年青易冲动的同事；连怎样指导他们，笔者都觉得战战兢兢。因为一不小心就会触动了对方不知有多高的临界点。少则即时黑脸，大则拍台而起，宁愿另觅高就。坦白说，以现时香港就业情况，很少需要担心请不到人，只是看到一位明明能力如此高超的青年，只为那一刻涌上来的一口浊气，令自己无法与其共事，也实在无言。

不过，曾几何时，自己也是同一样的冲动分子。现在回想起来，也要称赞当年那个老板也真的是修养绝佳。我连基本做人礼貌都没有；在他面前大力关门，以示愤怒。但老板仍能大人有大量，一笑置之。修养高下一眼便看得分明。

一再的冲动，沉不住气；让我在就业上曾经为此付上沉重的代价。回头看这些惨痛的经验，真是最切肤的学习方法。

如何能在关键时刻守住自己不要意气用事、不要满口胡言、我觉得有以下两点可供参考：

1。我曾经在一张基督教的海报上看到这两句说话；我也将它放在我WhatsApp头像上，时刻提醒自己：“知识不会让人看到神，谦卑才会。”

没有一颗谦卑的心，在不会看到神之外，也不会看到自己的错误，更不会看到别人值得学习之处。一颗谦卑的心带着包容、检讨，通常会拉着自己，让自己不致走到冲动、失去理性的那一步。

2。我相信坊间有甚多尚方宝剑、秘笈，教你如何在气头上那一刹那，紧急刹车忍住。我觉得在就业上，这些技巧真的要好好先练习一下。有时只要简单的先将注意力转去深呼吸…将对方可能的无礼、强词夺理或者明明犯错，硬生生连同呼吸吞下肚。这短短的沉默（有些高手还可以带点笑容）使自己有机会先退一步，让彼此间腾出点空隙，歇息一下。再给予时间想想适当的处理方法。要是能打开自己的谦卑，事情就会很不一样。

这么多年，我在屡次冲动后的失败中，学懂一件事；这便是在关键时刻急急去解释，并不一定是最适当的做法。人与人之间的沟通，很多时候表情、肢体语言比所说的话，更能传意。一个专注的神情，代表对事件的尊重。一个谦卑的笑容，代表对事情发展至此的抱歉。甚至轻轻一拍对方的肩头，也可能比说一堆解释，更能够将局面淡化下来。

所以与其在那一刻，心中转100个圈，想将这件事解释完又解释。又明明对方已经不耐烦再听，仍要一次又一次的表示错不在自己 ….我觉得更加可行的做法是不要再说任何话，让沉默将事情先降温。

可以等对方心情好一点的时间，轻描淡写的去解释一下。或者更高的气度，是带着包容，大家齐齐向前看好了。

如果真的去到一个地步，觉得都是忍无可忍，决定要拍台离场的话，那最好将这最后的动作，好好地包装，然后离场。真心假意都好，总得多谢后才结束这宾主关系。事实上在同一个行头内，再见面的机会甚高。与其结下一个仇人，令他日后一有机会就报复你，不如等大家再见面的时候，仍然能笑笑再续前缘。

所以职场上，入场步伐：求职、面试、入职固然要有姿态。然而更重要的是离场的风度。现时很多离职的人都写一封简单的感谢信给上司。虽然有点做作，但不失为日后再见留一条后路。

作者简介：

时美真博士
专上院校校长、电台教育节目主持