宏福苑火灾牵起外界关注“999”求助热线服务承诺，皆因有罹难者求助最终没转消防，有议员书面质询保安局“999”热线的服务表现，局长邓炳强今天（6日）回复表示，去年有近190万个“999”热线来电，较对上两年下跌，有86.2%来电达到服务承诺，较过去两年轻微上升，平均等候接听时间为7.4秒。

约80人每天专责接听999来电

选委界立法会议员魏明德保安局质询过去3年“999”热线每年分别接获多少个来电，当中属于紧急求助电话的数目及平均等候接听的时间。他亦关注来电能达到9秒内接听的服务标准的百分比，以及新界区、港岛及九龙区的平均回应时间是否达标。

目前，各个总区指挥及控制中心的999报案中心来电均由警察通讯主任以轮班制提供24小时接听服务。现时，每天专责接听999来电的警察通讯主任共约80人。

“999”热线承诺9秒接听　八成半来电达标　逾一成超过9秒接听

邓炳强表示，去年“999”求助热线接获193万多个来电，当中8万多个来电属紧急求助。“999”平均等候接听时间是7.4秒，同比加快0.5秒。86.2%来电达到9秒内接听的服务承诺，同比增加1.2个百分点。当中，13.8%来电超过9秒接听。

港九新界回应时间与前一年相若

港岛及九龙区回应时间的服务承诺为9分钟，新界区是15分钟。回应时间的计算是由总区指挥及控制中心“999”控制台接报起计，直至警务人员到场为止。去年，港岛及九龙区有98.7%个案达到服务承诺，与对上一年相若。至于新界区，有99.7%个案达到服务承诺，维持不变。

正研发新一代紧急电话系统

邓炳强表示，警方正研发新一代紧急电话系统，并新增多媒体资料处理平台，让市民除了通话及输入文字外，亦可发送多媒体资料，例如相片，予“999”报案中心报案或求助。警方会持续检视“999”紧急求助电话系统的操作，包括探讨利用科技进一步改善及提升“999”紧急报案系统，确保系统能为每一位市民提供更优质服务。