香港人口老化问题严重，“以老护老”情况愈趋普遍，长者照顾者压力沉重。社署虽推出多项服务减轻负担，但仍有支援漏洞，去年申诉专署指暂托服务使用率长期偏低，平均仅五成至六成。报告至今逾三个月，有照顾者反映仍难寻暂托服务。

67岁的May是全职保安，独自照顾九旬母亲张女士（化名）逾10年，张女士近日确诊认知障碍症（又称失智症），May担忧独留母亲在家中会有安全问题，想申请暂托院舍。但申请期间发现困难重重，难以即日找到宿位，网上资讯又欠缺时效性，最后只能找到半个月后的同区宿位。

协助May的社协干事吴卫东表示，暂托服务资讯不一及延后，照顾者难寻清晰资讯；市区暂托位不足，难找到同区宿位方便探访，冀社署未来可改进更新资讯的速度，以及增加市区暂托位。

67岁照顾者找安老宿位给90岁母亲入住碰壁

67岁的May是全职保安，每日工作时间约12小时，与年逾九旬的母亲张女士居于观塘公屋。May形容，母亲未出事前很精灵，常与亲友邻居“打麻雀”，但近期脑退化严重，更疑患上认知障碍症，在家中乱丢东西、忘记关煤气炉、误以为没带锁匙，不断拍门向邻居及保安寻求协助等。

May担忧独留母亲于家中会有安全问题，又因经济问题，无法辞职，在社协帮助下寻找暂托服务及资助安老宿位。但申请情况及进度不如理想，May于去年12月23日致电照顾者支援专线182183，翌日收到回复称九龙区无宿位，最近要去到葵涌区才有合适宿位。May担心宿位太远，放工后无法探访母亲，斟酌后拒绝该位置。

社协社工同月24日时自行寻找暂托位，亦无法找到同区院舍，用逾两小时才找到16日后的宿位，即1月8日入住，可让张女士住31日。

May表示在16日的等待期中，感到“好迷茫、唔知点算好”，只能自己请假顶硬上。但每亲12月30日起情况恶化，经常乱打乱闹、周围掟排泄物，最夸张曾在深夜拉出所有厕纸并盖被，称“惊佢哋冻”。May害怕发生无法挽回的事，遂带母亲求诊，医生判定为认知障碍，要求张女士即时入院，1月21日才能出院入住院舍。

暂托院舍名单资料约7日才更新一次　资讯与网上查询系统不一致

协助May的社协干事吴卫东表示，社署设置不少措施，纾缓照顾者负担，但仍有改善空间。例如社署网页虽可找到有暂托位的院舍名单，但资料约7日才更新一次，资讯亦与网上查询系统不一致，即使网上显示有位，亦可能无法预约，需“逐个逐个打电话问院舍”。

吴卫东举例，社署九龙区暂托名单上有71间院舍，1月8日时的资料显示10间有位，但实际逐间打电话确认后，只有2间真正有42日的暂托位，其余的或只有几日宿位。询问时有院舍疑似拣客，询问其是什么病；更有院舍称“无位，将来亦不知道”。

社工批评申请制度对长者及照顾者不友善　冀政府增市区宿位

除了寻找宿位外，还需找医健通诊所开体检报告及找社工填写转介表，申请过程繁复，专业社工都觉不易，更何况普通市民、或不擅于使用电脑的长者？另外，社署规定，每位长者每年最多申请42日暂托服务，可一次过或分期多次使用，实际很少院舍有42日暂托位。

吴卫东认为，目前制度对长者及照顾者而言并不友善，导致他们难以寻找暂托位，导致使用率低。吴希望政府日后能善用科技工具，更新社署网上系统及空位名单，确保宿位空缺资讯清晰准备，而非滞后数天，以免市民白费气力。他亦指，根据经验，市民难找同区暂托位，冀政府可增加市区宿位，方便照顾者探访，冀社署未来可改进更新资讯的速度，以及增加市区暂托位。

社署：服务单位必须在出现空置名额后一个工作天更新资料

社署表示，已要求所有安老院弹性使用其偶然空置的名额提供暂托服务，以舒缓护老者的压力。各服务单位必须在指定暂托宿位出现空置名额后的一个工作天内更新“暂托服务／紧急住宿空置名额查询系统”资料，以确保查询系统提供准确的资讯。

如有单位未有更新资料，查询系统会自动发出提示。社署会持续监察有关情况，若发现有单位未能按照要求如期更新，社署会采取相应行动，包括发出劝谕或警告。有关单位若持续未能作出改善，社署会考虑终止服务协议。

至于如何改善不善用电脑或电话的照顾者寻找暂托，社署表示，“照顾者支援专线182 183”可协助长者配对和转介暂托服务。如有紧急需要，专线社工会作出即时转介，并可陪同长者到服务单位。因此照顾者无需另行致电院舍查询空缺情况。

长者指定住宿暂托服务名额使用率去年底约达70%

社署亦指，已接纳申诉专员公署去年所有的建议，并跟进有关改善措施，包括提醒服务单位必须按时更新“暂托服务／紧急住宿空置名额查询系统”资料、简化申请程序、避免在基本身体检查以外施加额外检查项目；推动地区服务单位举办暂托服务参观及体验活动，鼓励照顾者及早了解服务及建立信心，让长者／残疾人士有需要时更容易适应环境等。

去年申诉专署指暂托服务使用率长期偏低，平均仅五成至六成，社署表示，截至2025年12月底，长者指定住宿暂托服务名额使用率约70%。