聘请外佣本为减轻家务负担，却可能演变成一场纠纷。消费者委员会今日（14日）公布，每年接获逾100宗针对外佣中介公司的投诉，主要涉及外佣接连爽约、语文能力与预期不符，以及退款政策争议。消费会收到的投诉中，有外佣在视讯面试时“提水”，雇主虽抱有怀疑，对方辩解外佣只是协助，亦保证英语能力没有问题，惟来港后未能理解简单英语，亦不能阅读英语，双方难以沟通，后获中介公司免费重新挑选外佣。

外佣面试时有另一人助回应　中介辩解因“怯场”

消委会今日表示，每年接获逾100宗针对外佣中介公司的投诉，主要涉及外佣接连爽约、语文能力与预期不符，以及退款政策争议。

其中文先生透过C公司面试一名身处外地的外佣，过程中察觉外佣身边不时出现另一人的声音协助回应，对其英语能力感到担忧。中介职员当时解释外佣仅因“怯场”才需陪同，并保证其英语水平胜任日常沟通，文先生遂支付14,000元聘请。

外佣到港后，文先生发现其完全无法理解简单英语，亦看不懂英文说明，导致无法指导工作。文先生最担心的是，外佣因语文障碍无法处理如“按时喂药”等重要医疗指示。他多次联络中介求助均未获回复，最终向消委会投诉。C公司随后承认外佣沟通能力与预期有落差，安排文先生免费重新挑选外佣，个案得以解决。

建议忌急于转帐　查看中介所是有违规纪录

消委会提醒，不少中介公司在合约中加入“付款即同意”的条款，消费者切忌急于转帐，建议消费者在签约前应查核牌照，选用劳工处认可的持牌职业介绍所，并查看其是否有违规纪录；付款前必须详细阅读服务协议，留意有关退款、更换外佣及服务保障期的条款；妥善保存所有合约、收据及即时通讯对话纪录；面试时若怀疑外佣受他人协助回答，应即时向中介质询。

消委会亦建议业界全面了解雇佣双方需求，核实外佣经验及语言能力，做好把关；在收费前应清楚讲解合约内容，特别是退款及替补政策；遇爽约情况应尽快通知雇主，并就替补次数或时间设定合理上限，若最终未能配对应安排退款。消委会强调，将持续留意行业发展，并向业界反映消费者关注，致力提升服务质素。